Заместитель председателя Совета безопасности Российской Федерации Дмитрий Медведев привел еще один довод, почему у нас хорошо, а в Европе плохо: «Потому что у них невозможно жить из-за очередей и всяких платежей». Он выступал на Всероссийском форуме МФЦ 2026 года и поделился наблюдениями наших людей, которые едут за границу. «У них уходит огромное количество времени на стояние в очередях за получением справок, за разными государственными повинностями и уплатой тех или иных сборов; а у нас совершенно не так - всё быстро», - убежден Медведев. Так что, ошибается поговорка: «Хорошо там, где нас нет» (смеется).
Сергей Михеев: У них не всё плохо, и у нас не всё хорошо. Но, действительно, система МФЦ всем серьезно облегчила жизнь. Это хорошо известно тем, кто помнит советские, а также 1990-е и 2000-е годы, - всю эту борьбу за каждую справку, выписку и т.п. Иногда было так, что простоишь весь день и не получишь, потому что твоя очередь не подошла! Сам лично несколько раз бывал в подобной ситуации: в государственной, муниципальной конторе (особенно ЖКХ) весь день стоишь, занимая очередь на улице, в обеденный перерыв тебя снова выгоняют на улицу (это могло происходить и зимой), затем ты снова заходишь, а под конец тебе говорят, что у них рабочий день закончился! После этого хотелось всё разнести! Да, система МФЦ серьезно облегчила эти процедуры, хотя нельзя сказать, что у них всё идеально. В других странах, наверное, эти системы тоже работают – мы не с нуля их придумали – но прогресс здесь налицо.
Telegram-каналы пестрят новостью, что объявленный на «Госуслугах» умершим 62-летний житель Омска (омич) отсудил у больницы 40 000 рублей. Ему потребовалось полгода, чтобы доказать в суде, что он живой. Произошла путаница: он лежал в больнице, затем выписался, но врачи ошибочно написали, что он умер. На «Госуслугах» пришло соболезнование в связи с его кончиной. Его отказывались обслуживать в банках, в госучреждениях, но пошел по судам и деньги отсудил. Такие вещи бывают, хотя это единичный случай.
Сергей Михеев: Это хорошо! Разве 40 000 рублей лишние? Отличная прибавка к зарплате (смеется). Конечно, ошибки бывают, и я не вижу смысла описывать эти вещи в «елейных» тонах: «Всё и везде у нас замечательно!» Конечно, не всё и не везде – есть много вопросов. Однако по целому ряду направлений мы, действительно, обогнали многие страны Запада.
Но Вы всегда ругаете повсеместную цифровизацию, что «это плохо – утечка персональных данных!»
Сергей Михеев: Ой, ругаю!
И вспоминаете «мрачное советское прошлое», где Вас выгоняли на улицу.
Сергей Михеев: Кстати, я это так не оставил (смеется).
Так вот почему развалился СССР!
Сергей Михеев: Возможно (смеется). Я всегда стараюсь искать здравую середину и не люблю загибы ни в одну крайность, ни в другую. Во-первых, и советское прошлое не было таким уж мрачным. Все самые мрачные моменты закончились еще до моего рождения. Во-вторых, с цифровизацией всё просто: я считаю, что технологии должны занимать своё место в иерархии ценностей и не должны быть тем, на что люди молятся или чем «очки втирают». А последнее периодически происходит! Есть ли от них польза? Есть. Вопрос только в том, как их использовать. Это не должно подчинять человека технологиям (ведь технологии для человека, а не человек для технологий); это должно быть действительно удобно (а это не всегда так: например, вы общаетесь с автоответчиками и ничего не можете добиться); и не должно быть кампанейщины. А ее элементы налицо: все постоянно куда-то что-то внедряют –где надо и где не надо, где удобно и где неудобно, где нужно и где не нужно. Главное отчитаться «наверх», сделать публикацию, что «мы тоже внедрили», а еще лучше, если под это дело еще и освоить бюджетные деньги!
При всём при этом есть и много пользы. Я за то, чтобы всё было разумно и на пользу людям.