Доверяете рейтингу 4.9 и восторженным отзывам на маркетплейсах? Тогда эта статья — предупреждение о том, как красивая картинка и хвалебные пять звёзд могут поставить под угрозу ваши комфорт и безопасность в походе. Это не история о неудачных приобретениях. Это рассказ о том, как работает целая система, где вы — просто строчка в отчете о прибыли.
Не покупатель виноват, а система, которая поощряет обман
Вы можете сказать: «Сам дурак, нужно разбираться, что покупаешь!» Или: «За 5000 рублей горную палатку не купишь!». Отчасти это правда.
Но система маркетплейсов устроена так, что даже опытный человек может попасться. Ни поддержка площадок, ни контролирующие органы по-настоящему не пресекают поток откровенного контрафакта и опасного ширпотреба. Цель здесь — не продать качественный товар, а продать что угодно с максимальной наценкой. И для этого все средства хороши.
История первая: Палатка, не выдержавшая первого дождя
Набиралась пару лет назад группа на Кавказ, ребята планировали многодневный трекинг по живописному Приэльбрусью с ночёвками преимущественно в палатках. И вот один из них купил на маркетплейсе вроде бы неплохую палатку. На карточке товара было написано, что она горная и туристическая, с проклеенными швами, водостойкостью до 6000 мм.
Десятки отзывов пестрили хвалебными дифирамбами, рейтинг – 4,9. Цена очень радовала, особенно когда нужно было закупить довольно большой список снаряжения, а бюджет был ограничен.
На третий день похода у палатки ночью от ветра сломалась дуга, которая порвала ткань тента; пришлось латать в свете фонариков. Когда пошёл дождь (а ведь в горах это частое явление – погода непредсказуема), палатка просто промокла насквозь, в том числе и на месте проклеенных швов. Указанные в описании параметры абсолютно не соответствовали действительности.
Хозяин принял решение сняться с маршрута, поменять билеты и уехать домой. Вот уж действительно путешествие, которое запомнится на всю жизнь, но не так, как мечталось.
Я сейчас зашёл на страницу того самого продавца: палатка до сих пор в продаже, и по-прежнему у неё рейтинг 4,9, а покупок – более 7000.
Описание гласит, что она непромокаемая, прочная, надёжная и безопасная. Однако, как мы с вами понимаем, эта информация фейковая, которая вводит в заблуждение. И если данную «безопасную» палатку взять в сложный категорийный поход, то может случиться трагедия.
Также описание гласит, что водостойкость тента – 4000-6000 мм. Только это, как и прочие характеристики, невозможно проверить ни при получении заказа, ни в домашних условиях. Это делается в специальных лабораториях.
И ГОСТ на палатки отсутствует, поэтому, теоретически, кусок целлофана тоже можно назвать непромокаемой горной палаткой.
Большое количество положительных отзывов и продаж, по всей видимости, купили. Сейчас полно диджитал-агентств и бирж по работе с отзывами, которые зарабатывают за счёт платных выкупов товаров и поднятия рейтинга на интернет-площадках. Просто себестоимость у продаваемого товара настолько низкая, а наценка – огромная, что продавец часть прибыли может отдавать на агрессивный маркетинг и продвижение бренда.
Маркетплейс видит, что товар активно раскупается, понимает, что на этом тоже может хорошо заработать, и ставит его в приоритет при поисковых запросах покупателя.
История вторая: «Тактический» рюкзак, который подведет на склоне
Выбирал я тут недавно рюкзак взамен прослужившего много лет «боевого товарища». Маркетплейсы пестрят кричащими названиями: «рюкзак тактический», «военный», «походный», «износостойкий и водонепроницаемый»…
Сразу в топе поиска вылезает 80-литровый красавец, стильная фотография – как из гламурного журнала. Рейтинг – 4,8, более 4000 продаж. Стоит 7000, но по акции можно урвать за 1921 рубль.
Фильтрую отзывы по рейтингу…
Несмотря на это, товар берут, в том числе и для мужей, отцов, детей на СВО. Написано же, что он военный и тактический.
Красивая фотография – она тоже нереальна, как и описание. Картинки сгенерированы нейросетью, а получите вы совершенно другое изделие.
Вот представьте, что вы карабкаетесь по горному склону, и в это время отрывается одна из лямок. Теряете равновесие, срываетесь. Кто будет виноват, что у вас за спиной – бутафория, имитация рюкзака? Как, не будучи специалистом, проверить качество фурнитуры, строп, ткани, ниток на глаз?
История третья: Моя авантюра с «Gore-Tex» за три тысячи
Ну а заключительная история уже про то, как я сам попался на удочку хитробулочных продаванов, когда только начинал своё знакомство с маркетплейсами.
Красивая картинка и стильный дизайн обуви сразу же привлекли моё внимание; в названии фигурирует топовая мембранная ткань Gore-Tex и очень известный бренд обуви. Отзывов не так много, цена за ботинки – всего три с чем-то тысячи.
А вдруг продавец только появился на интернет-площадке? Вдруг демпингует, чтобы раскрутить магазин по-честному, а не покупая отзывы и рейтинг?
Увы, на маркетплейсах чудес не бывает.
А сейчас, согласно закону, такая специализированная обувь должна помечаться системой цифровой маркировки «Честный ЗНАК».
Заключение: Кому выгодна эта система и как в ней выжить
Внимательно посмотрите: здесь, на маркетплейсах, цель – продать не качественный товар, а продукцию с максимальной наценкой. И для этого зачастую используются различные не совсем честные и этичные методы.
Можно купить палатки, рюкзаки, спальники, обувь, фонари, горелки, альпинистское снаряжение и много ещё чего, что может подвести в самый неподходящий момент, может привести к трагедии.
Это, конечно, вовсе не означает, что при покупках онлайн вас гарантированно «разведут». Среди засилья бутафории, контрафакта и подделок есть действительно достойные бренды и продукция неплохого качества. Только она всё чаще теряется среди такого вот ширпотреба.
Делая качественные изделия из хорошего материала, у продавца просто не хватает маржи на продвижение продукции. Маркетплейсам это тоже невыгодно, ведь на таких много не заработаешь.
Что делать?
1. Не верьте слепо рейтингу. Изучайте низкие отзывы, особенно с приложенными фото и видео.
2. Проверяйте маркировку «Честный ЗНАК» для обуви, одежды и других регулируемых товаров.
3. Ищите честные отзывы вне площадки: на форумах, в тематических группах, у блогеров-путешественников.
4. Помните про ценообразование. Качественная мембранная ткань, прочные алюминиевые сплавы и добротная фурнитура не могут стоить дёшево. Слишком низкая цена — главный сигнал опасности.
Выбирайте снаряжение как напарника, от которого зависит ваша жизнь. Потому что в горах вас не спасёт рейтинг 5.0.
П.С. Дзен и маркетплейсы: почему мы ведёмся на красивую обертку
Есть интересная параллель. Дзен, как и маркетплейсы, работает на вовлечение, а не на пользу. Мы кликаем на кричащие заголовки и яркие картинки, которые нам преподносит алгоритм, пропуская важный и нужный контент.
Ищешь информацию о Казани — получи неактуальную статью восьмилетней давности.
Этот алгоритм продвигает не качество, а количество. Пропустил сам пару недель — и ты со своим блогом - в аутсайдерах.
Но и там, и здесь можно найти настоящие жемчужины, если включить голову и перестать доверять системе на слово. Ищите, фильтруйте, думайте. Это — главный навык современного туриста, да и просто человека.