Представьте компанию: удобный офис, укомплектованный штат, оргструктура, регламенты, KPI. Пусть это будет B2B. Допустим, в отделе продаж резко упала эффективность. Руководитель вводит дополнительные отчёты, систему KPI с бонусами, ужесточает контроль сроков - результат только ухудшается. Почему?
Потому что в этом примере проблема не в лени сотрудников и не в несовершенстве системы. Она в том, что невозможно пощупать и прописать в цифрах. Это «человеческий фактор». Кто‑то боится ошибиться и предпочитает ничего не делать; кто‑то копит обиды на коллегу, но молчит; руководитель неосознанно подавляет инициативу «закручиванием гаек», криками или сарказмом.
Эти «подводные камни» незаметно разрушают эффективность. Именно здесь может помочь организационный психолог - специалист, который умеет замечать эти скрытые сигналы и научить команду работать с ними.
Уделять внимание этой части жизни коллектива особенно актуально сейчас, когда компании сталкиваются с лавиной вызовов: экономические колебания, цифровая трансформация, кадровый дефицит, меняющиеся ожидания сотрудников. Руководители ищут ответы в новых технологиях, перестройке процессов, KPI. Но часто упускают тот самый «человеческий фактор» или понимают, что он важен, но не умеют с ним обходиться.
Я сама работала руководителем в таких непростых сферах, как журналистика, маркетинг и PR, где нужно совмещать творчество и жёсткие сроки, гибкость и системность, эмпатию и требовательность. Я видела, как команды рассыпаются из‑за «мелочей»: недосказанностей, обид, страха ошибиться. И как, напротив, даже в хаосе можно выстроить среду, где люди поддерживают друг друга и горят любимым делом.
7 лет назад мои дружный PR-отдел был на грани: 4 крупных проекта одновременно, один из них новый и международный, ежедневные должностные обязанности тоже никто не отменял: контент для сайта и соцсетей, общение с партнерами, реклама. Количество задач зашкаливало, учитывая, что нас было шестеро. От полного провала и выгорания нас спасли отношения.
Мы начали с простой беседы «тет-а-тет» за чашкой кофе в моем кабинете, не с «разборов полётов», а с искренних разговоров, без протоколов, без начальственного тона. И постепенно стали всплывать истории, которые никто раньше не озвучивал. Один сотрудник полгода ходил на работу с ощущением, что его идеи постоянно отвергают: «Я перестал предлагать новое - зачем, если всё равно скажут «неформат»?» Дизайнер признался, что берёт дополнительные задачи из страха показаться «неэффективным». При этом он спал по 5 часов в сутки и уже не мог сосредоточиться на основной работе. У кого-то из коллег возник конфликт друг с другом, а кто-то не понимал смысла проектов, которые мы делаем.
Эти истории не были жалобами - они были сигналами о том, что система «сломалась» не на уровне процессов, а на уровне человеческих отношений. Хотя системные поломки были, но на них никто из нас повлиять не мог. А вот делать маленькие шаги к большим изменениям в зоне нашей ответственности мы могли точно.
Для начала я ввела правило «стоп‑критика». Вместо фраз: «Это не подходит», «Ты всегда…», «Почему опять?» - вопросы: «Что можно улучшить?», «Какие есть альтернативы?», «Как мы можем это реализовать?» Результат: сотрудники стали чаще предлагать идеи и чувствовать свою ценность, значимость и влияние на процесс, плюс позитивная обратная связь сама по себе повышает мотивацию и активность.
Кроме того, я начала устраивать честные «пятиминутки». В любой момент ко мне мог прийти сотрудник и поделиться абсолютно всем, что у него на душе. Я просто слушала без осуждения, без рекомендаций. Сначала это казалось странным, но вскоре люди начали говорить о реальных проблемах: перегруженности, нехватке ресурсов, страхе ошибиться.
Я начала объяснять рабочие процессы, в которые включены управленцы, но о которых не знает рядовой сотрудник. Ведь чаще всего вышестоящее руководство не «умалишенные тираны и враги», а люди, которые имею другие цели и другое видение. И моей задачей было подружить эти разные взгляды на «офисный мир».
Благодаря таким «пятиминутками» удалось повысить продуктивность команды. Выяснилось, что наш дизайнер - отличный стратег. Мы перевели его на проекты, где он мог использовать это умение, а рутинные задачи передали младшему специалисту. А человек отвечающий за подготовку договоров, который со своей гиперактивностью умирал от сверки цифр перешел на задачи, связанные с общением с партнерами, что у нее получалось блестяще.
А еще в моменты максимальной усталости мы танцевали, дурачились и много смеялись у меня в кабинете. Это разгружало и давало прилив творческой энергии.
Почему это сработало? Потому что интуитивно я начала с людей, а не с процессов. Вместо того чтобы переписывать регламенты, я выслушала тех, кто эти регламенты исполняет. Не было «виноватых». Мы вместе разбирались, что мешает нам работать хорошо, на что мы можем повлиять, а на что нет.
Изменения шли постепенно. Я не пыталась исправить всё сразу, а двигалась маленькими шагами. Я как руководитель отдела не просто «разрешила» изменения, я сама стала их частью.
Конечно, не всё было гладко: глобальные системные сбой наверху, нереалистичная нагрузка на отдел сохранились, спустя год большая часть сотрудников уводились, в том числе и я. Однако мы с блеском завершили проекты, наши отношения укрепились, мы до сих пор встречаемся и вспоминаем это время, как нашу большую победу. И уже на новых местах работы, каждый из нас возвращается к главному вопросу: «Что мы можем сделать сейчас, чтобы стало чуть лучше?»
7 лет назад я ничего не знала про организационную психологию, но именно тогда я поняла, организация - это, прежде всего, люди: их эмоции, неосознанные паттерны, глубинные убеждения формирующие невидимую, но решающую «эмоциональную архитектуру» компании. И если её не учитывать, любая блестящая стратегия развалится, как замок из песка.
Сейчас моя работа заключается в том, чтобы прислушиваться к скрытому: кто чувствует себя невидимым, незначимым, кто копит обиды, где зреют конфликты? Я нахожу «болевые точки» до того, как они становятся взрывом, мотивирую там, где всё кажется безнадёжным, показываю лидерам и их командам как осознанно работать с эмоциями, а не заменять их логикой, ведь подавленные чувства маскируются под усталость, апатию или внезапные вспышки агрессии, подрывая даже самые продуманные планы.
В своей работе я активно использую Транзактный анализ (ТА) - метод психотерапии, позволяющий раскрыть неосознаваемые сценарии людей и организаций, выявлять деструктивные паттерны и стратегии и учить людей эффективной коммуникации.
Когда команда и руководство готовы инвестировать время и доверие, даже самые сложные «болезни» организации можно превратить в точки роста.
Конечно, работа с организационным психологом - не панацея. Даже опытный специалист столкнётся с барьерами: закрытостью людей (Если сотрудник убеждён: «Мне и так нормально», прогресс невозможен), отсутствием поддержки руководства (Без вовлечённости топ‑менеджмента инициативы утонут в бюрократии), ресурсные ограничения (Нехватка времени или бюджета также делают изменения затруднительными).
Организационный психолог не решает финансовые, технологические или макроэкономические проблемы напрямую, но влияет на отношения между людьми - ключевой ресурс, от которого зависят почти все бизнес‑показатели. Он работает в четких правовых, этических, методологических и организационных рамках для того, чтобы учить слушать и слышать; снижать напряжение и стресс, находить общие решения, делать процессы комфортнее и эффективнее. Ведь каждый из нас - просто живой человек, который даже на работе нуждается в безопасности и принятии. И это не прихоть, а базовые психологические потребности, без которых невозможно ни личное благополучие, ни эффективная работа. Как отмечал психотерапевт Ричард Эрскин, человеку жизненно важно: чувствовать связь с окружающими, быть признанным за свои усилия, иметь влияние на происходящее, сохранять компетентность в своём деле и ощущать надёжность среды. Когда эти потребности удовлетворены, сотрудник не просто «выполняет обязанности» — он включается, проявляет инициативу и готов вкладываться в общее дело. А компания, учитывающая этот человеческий фундамент, получает не наёмных работников, а вовлечённую команду, способную на настоящие достижения.
Руководители бизнеса, лидеры компаний и активные сотрудники могут записаться ко мне на консультацию через сайт: https://basharina.ru/