ТАРГЕТ НЕ РАБОТАЕТ или ОТДЕЛ ПРОДАЖ ХАЛТУРИТ?
Кейс-размышление.
Работаем уже третий месяц с клиентом по недвижимости. Коттеджные поселки, клиенты со всей России, регион перспективный, все довольны, но есть один нюанс...
Сначала статистика и голые цифры:
- в неделю от 20 до 40 заявок
- цена заявки от 1000 до 2000р
- трафик ВК и Яндекс
Но постоянно слышим одно и то же. "Заявки мертвые, трубку не берут, живых лидов крайне мало". Но понимаем, что если бы было бы совсем невыгодно с нами работать - то никто бы и не работал. Значит, отбивается потихоньку.
Но душу свербит такая обратка от отдела продаж. И в какой-то момент чаша терпения преисполнилась и мы ... сами прозвонили лидов за месяц. Именно холодных. По которым менеджеры дали отбраковку как "неликвид и невалид".
И что же мы получили?
Прозвонили МЫ 46 лидов...
Менеджер не дозвонился до 23 лидов.
Из них трубку при прозвонке взяло 16 человек.
Из них ЖДУТ звонка (то есть менеджер не перенабрал или забил) 7 человек.
Недозвон: 7 человек
В работе: 4 (клиенты, с которыми пошел диалог)
Вывод - они ЖИВЫЕ!!!
Но и это еще не все. По факту СПУСТЯ МЕСЯЦ интерес оставался у 16 человек. Незаинтересованные или "остывшие" - 15 человек, из которых 1 не дождался звонка и работает уже с другим застройщиком, а один уже поменял планы.
Вывод? Отдел продаж втупую вливает лидов. За которые заказчик платит как бюджетом так и оплатой работы таргетолога и контекстолога.
Что будет дальше? Мы продолжаем работу, а вот судьба отдела продаж под вопросом...
Ну и заметки на полях: если у вас по рекламе приходят заявки - работайте с ними. Если продажники ворчат, что трафик мёртвый. переступите через свою гордость и статусность и желание все делегировать и вспомните недалекое прошлое - возьмите список заявок и пройдитесь по ним самолично. Вы сильно удивитесь, поверьте мне.
Мы так делаем периодически и обнаруживаем, что такие истории у заказчиков - норма.
Ну а если вам нужны клиенты на недвижку - пишите, сделаем и вам хорошо. Главное - не забывайте проверять свою закулисную гвардию...
