Торговая площадка «Авито» продолжает креативно внедрять одни настройки и терять другие. Настройки, по крайней мере для частных лиц, становятся всё более сложными и неудобными.
Меня давно напрягает комиссия в 9 % с продаж через «Авито Доставку». За такие деньги хотелось бы получать более качественный сервис: удобное меню, легкость в размещении объявлений, качественную техническую поддержку от человека, а не от бесконечной переписки с ИИ. Но происходит ровно наоборот. Чем выше комиссия, тем хуже сервис.
Размещение объявления на «Авито» превращается в целый квест. А решить нестандартные проблемы, которые возникают всё чаще, становится практически невозможно — платформа экономит на операторах тех.поддержки. Хотя комиссии, которые взимаются с пользователей, вполне позволяют не только нанять команду операторов, но и улучшить структуру сайта.
Но, конечно, содержать чат-бот дешевле. Дешевле — да. Но не лучше для пользователя.
Опыт другого сервиса: аукцион «Мешок»
Для сравнения — аукцион «Мешок». Комиссия с продаж на этом сайте лишь недавно выросла до 3 %, а уровень сервиса при этом значительно выше, чем у «Авито». Да, они не занимаются доставкой, но, похоже, им это и не нужно.
Зато у сайта отличные настройки, продуманная поисковая система и действительно клиентоориентированная техническая поддержка. Я не помню случаев, чтобы сталкивалась там с ботами и шаблонными ответами. Мне всегда отвечали люди.
Уважение к клиенту, клиентоориентированность — именно такие эмоции вызывает у меня «Мешок». Они вполне могли бы поставить чат-бот, сократить расходы и «спокойно смотреть на закат солнца», но нет — им важно прочитать сообщение от клиента, вникнуть и ответить по существу, приняв меры, если это необходимо.
Я, конечно, утрирую про закат. Но факт остаётся фактом: раздражения аукцион не вызывает, сложностей с подачей объявлений нет. Всё понятно и доступно. Да и вопросы возникают крайне редко.
Кстати, это, пожалуй, весомый показатель уважительного отношения к пользователю: у «Мешка» до сих пор работают и старая, и новая версии сайта. Я, например, предпочитаю старую и выбираю её.
Пропавшие настройки и потерянное удобство на «Авито»
Недавно на «Авито» исчезла важная информация из меню: частное лицо — продавец больше не видит, сколько объявлений у него размещено по каждой категории. Отображается только общее количество объявлений.
В итоге, продавец вынужден открывать каждое объявление и считать вручную, чтобы понять, остался ли бесплатный лимит в конкретной категории. Либо узнаёт об этом в конце подачи объявления, когда с него потребуют оплату за размещение.
При этом все понимают: частному лицу нет смысла ежемесячно оплачивать дополнительные объявления, ведь неизвестно, когда товар будет продан. Если он ещё и это будет оплачивать, тогда смысла вообще не остаётся продавать товар через сайт.
Создаётся ощущение, что эта информация исчезла не случайно. «Авито» выгодно брать деньги за размещение сверх лимита. И что особенно удивительно — этой информации нет уже больше месяца, и никто не стремится вернуть удобство пользователям.
На других площадках подобная информация — стандарт. А так как на «Авито» есть деления на платные и бесплатные объявления, то настройки вообще должны показывать размещенные как платные, так и бесплатные объявления по количеству и категориям. Так почему продавец — физическое лицо — не видит этих данных?
Поддержка, которая не поддерживает
Недавно я столкнулась ещё с одной проблемой. Размещая новое объявление, я обнаружила, что мой товар внезапно перестал подходить для доставки через сервис «Авито». Скорее всего, очередной сбой в программе.
Я обратилась в службу поддержки — и, как всегда, первым отвечает бот. Чтобы написать свой конкретный вопрос, нельзя просто открыть окно диалога, так как оно отсутствует — нужно выбрать один из предложенных вариантов. Но ни один из них мне не подходит. Всё ведёт в тупик. Потратив немало времени и буквально «обманывая» бот, мне чудом удалось вписать свой вопрос в открывшееся окно и написать слово «оператор», чтобы избежать бесконечной карусели автоматических ответов.
Честно говоря, если мне было сложно это сделать, то что говорить о пожилых людях?
В итоге, оператор прислал скопированный с сайта стандартный ответ. Это сильно задело меня. Я потратила время, силы, нервы — и в ответ получила шаблон, который не решает проблему и даже не относится к ней.
Я написала в ответ, что предмет декоративно-прикладного искусства высотой всего 20 см внезапно перестал подходить под «Авито Доставку», и что платформа, по сути, отказывается от моих 9 % комиссии, которые я готова заплатить, учитывая, что цена изделия больше 9 тыс. рублей. И по каким параметрам определила доставка, что предмет не пригоден для отправки через сервис сайта? Ясно, что произошел какой-то очередной технический сбой. После этого оператор исчез, оформив запрос в техническую поддержку.
Я поймала себя на мысли, что стала регулярно испытывать стресс из-за этой площадки. Стресс, который я оплачиваю сайту в размере комиссий.
Когда интерфейс утомляет
Создание нового объявления на «Авито» — отдельное испытание.
Нужно:
- отклонить все платные и часто неработающие предложения;
- расставить бесконечные галочки;
- вручную проверить, остался ли бесплатный лимит;
- при необходимости — снова пообщаться с ботом, который ничего не решает.
Где здесь клиентоориентированность?
Неужели так сложно нанять людей, которые будут слышать и понимать пользователей? Это явно будет не так дорого по сравнению с комиссиями, которые взимает площадка.
Абсурдные поля: бренд и автор
Отдельного внимания заслуживает графа «Выбрать бренд». Предлагается ограниченный список компаний, хотя в мире их огромное количество. Зачем вообще эта опция и для кого она?
То же самое с выбором автора книги. Очевидно, что невозможно включить всех авторов в список, заложенный в программу, которые когда-либо существовали и существуют. В итоге, пользователь вынужден выбирать «первого попавшегося», указывая заведомо ложную информацию для статистики «Авито», а правду писать уже в описании для покупателей.
Многие пожилые люди в таких ситуациях просто отказываются от размещения такого объявления. Они привыкли к честности и не понимают, как можно выбирать то, к чему товар не имеет никакого отношения.
Заключение
Настройки «Авито» не просто не радуют — они стали раздражать. И чем дальше, тем больше отрицательных эмоций вызывает эта торговая площадка.
Честно говоря, я всё чаще провожу время именно на аукционах. Для меня «Мешок» остаётся приоритетной площадкой. Более того, в последнее время там заметно увеличилось количество не только новых продавцов, но и новых покупателей.
«Авито» — крупная и влиятельная платформа, но размер комиссии сам по себе не гарантирует качества сервиса. Пользователю важны простота, прозрачность и живое общение, а не стандартные ответы ботов и усложнённые настройки. Пока одни площадки инвестируют в удобства для клиентов, другие рискуют потерять его доверие — и вместе с ним лояльность продавцов и покупателей.
🙏 👍 🫶
Автор статьи Лариса Красильникова
29.01.2026 г.
Заранее благодарю за подписку на мой канал и лайк, чтобы был стимул писать и делиться опытом. Каждая статья может принести вам пользу