Как подчёркивают в администрации города, от обычных чатов с соседями такие группы в МАХ действительно отличаются. В них на жалобы и вопросы сразу может ответить управляющая компания. Также для взаимодействия в общем чате обеспечено присутствие представителей администрации города и специалистов Жилстройнадзора. И самое главное — если обслуживающая дом организация или метод его управления изменились, то участникам чата не нужно будет переходить из одного диалога в другой. УК в переписке сменится самостоятельно.
«В ближайшей перспективе данный чат позволит решать такие вопросы, как оплата счетов, проведение общего собрания собственников, общие вопросы с ресурсоснабжающими организациями. Все это позволит упростить взаимодействие между теми или иными структурными подразделениями и с собственниками помещений», - отметила заместитель директора департамента городского хозяйства Сургута Галина Набиева.
Как отмечают сами управляющие компании, работа с собственниками благодаря национальному мессенджеру ведётся проще. Например, только у управляющей компании «СургутСервис» в работе находится больше 200 чатов. Для того, чтобы быстро реагировать на поставленные жильцами вопросы, за группами закреплены не только представители УК, но и мастера многоквартирников.
Предусмотрели и вариант того, что социальная сеть может выйти из строя. Обратиться в управляющую компанию по острым вопросам всегда возможно. Для этого достаточно найти контактный номер, например, горячей линии. Телефоны и адреса обслуживающих организаций всегда указываются на квитанциях на оплату ЖКУ.
«В случае сбоев приложения, будучи только в начале пути никто не отменил старые каналы коммуникации. Всегда есть сайт управляющей компании, всегда есть телефоны приемной, телефоны аварийно-диспетчерских служб, управляющих компаний, которые работают в круглосуточном режиме, и эта информация всегда размещена на досках информационных стендов. Можно и нужно звонить в управляющую компанию», - рассказал представитель управляющей компании «СургутСервис» Алексей Павлов.
Вступить в чат может только подтверждённый собственник, а также члены его семьи и близкие — по приглашению. Для этого достаточно перейти на главный экран приложения «Госуслуги.Дом» и нажать на карточку «Домовой чат». Либо перейти по ссылке в информационном сообщении на портале государственных услуг. Пользователи с аккаунтом в MAX автоматически попадают в чат, остальным необходимо пройти регистрацию.
В ближайшей перспективе чат станет единым клиентским сервисом для жильцов. Это позволит передавать показания счётчиков, оплачивать счета за жилищно-коммунальные услуги, подавать заявки в управляющую организацию, звонить в аварийно-диспетчерскую службу, а также голосовать на общих собраниях собственников.