Сергей Кириенко на IX Всероссийском форуме МФЦ заявил, что в 2025 году уровень доверия граждан к государственным органам России значительно возрос: 65% обращений поступают непосредственно в учреждения, против 5% в 2020 году.
Изменения в уровне доверия населения к государственным органам заметно продолжаются. В 2025 году, согласно данным, озвученным первым заместителем руководителя администрации президента России Сергеем Кириенко на пленарном заседании IX Всероссийского форума МФЦ, 65% проблемных обращений граждан направляются непосредственно в государственные учреждения. Для сравнения, пять лет назад эта цифра составляла лишь 5%.
"В 2020 году только 5% запросов направлялись непосредственно в государственные органы, в то время как 95% граждан искали, к кому еще можно обратиться с жалобой. В 2025 году 65% обращений поступают прямо в государственные учреждения или в государственные бюджетные организации. Доверие людей кардинально меняется", — отметил Сергей Кириенко.
Он также подчеркнул, что создание многофункциональных центров (МФЦ) 15 лет назад стало своего рода культурной революцией, оказав значительное влияние на государственное управление. В стране возникло 171 тысяча государственных страниц в интернете: "Каждое бюджетное социальное учреждение имеет свою страницу, где они активно информируют граждан о своей деятельности, изменениях и решениях, не дожидаясь, пока граждане сами обратятся с вопросами".