По опыту IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарёва есть три чётких сигнала, при которых продолжение проекта по внедрению сервисного подхода не даст результата.
1️⃣ Бизнес-заказчик не готов к изменениям
Руководитель направления не участвует во встречах с IT-командой, не даёт обратную связь и не меняет правила работы в своём подразделении.
➡️ Если руководитель направления не вносит необходимые изменения — это явный сигнал к заморозке проекта.
2️⃣ Проект остался без владельца со стороны бизнеса
Проект запущен, но заказчик фактически вышел из процесса, а ответственность осталась у IT-команды.
➡️ В этом случае:
- если бизнес не готов менять сервисные процессы — проект стоит ставить на паузу;
- если изменения упираются в операционные ограничения, нужно искать поддержку у топ-менеджмента.
3️⃣ Сотрудники не принимают изменения
При внедрении сервисного подхода сотрудники часто саботируют и не видят личной пользы от новой сервисной системы.
➡️ Без обучения, вовлечения и объяснения выгод изменения не приживаются
В «КОМОС ГРУПП» практикуют необычный подход:
«Все новые IT-специалисты обязательно едут на экскурсии на производственные площадки. Это помогает им понять контекст, в котором работают их системы. Когда разработчик видит, как работает склад или производственная линия, он понимает, что его задача не просто внести правки в код, а найти оптимальный способ повысить эффективность сервисных процессов»
💡 Эти три сигнала — ещё один способ взглянуть на свои проекты со стороны и вовремя понять, где им нужно не ускорение, а управленческое внимание и поддержка изменений.
Подробнее в статье по ссылке.