Самостоятельный аудит

Самостоятельный аудит. С чего начать?

Возвращаясь к опросу, в 2026 году фокус у большинства на прямых продажах и новых источниках бронирования!

В любом случае, чтобы улучшать прямые продажи или фокусироваться на новых источниках, нужно знать что именно улучшать, а, значит провести анализ.

Без глубокого понимания, куда приходит гость и что он там видит, любые вложения - «стрельба по воробьям».

Я составила для вас опросник. Проходите его не мысленно, а буквально: откройте ноутбук и телефон - начните поиск.

💡 Опросник для самостоятельного аудита

1️⃣ Представьте, вы - потенциальный гость своего отеля и не знаете о его существовании.

🔵 Где будете искать отель?

🔵 Какие ключевые слова/фильтры используете при поиске?

🔵 Как быстро нашли свой отель?

🔵 Появилось желание изучить какой-либо другой отель, пока искали свой?

🔵 Если да, то, что именно привлекло внимание?

2️⃣ Вы, все тот же потенциальный гость, оказались на официальном сайте своего отеля.

⭕️ Вас устраивает скорость загрузки?

⭕️ Легко нашли информацию, которая вас интересует?

⭕️ Все ли понятно из описания?

⭕️ На все вопросы нашли ответы? Если нет, то чего не хватило?

⭕️ Кнопка "Забронировать" на видном месте или пришлось искать?

⭕️ Не отвлекают внимание всплывающие виджеты, чаты и баннеры?

* ответьте себе на эти вопросы дважды: посетив десктопную и мобильную версии сайта

3️⃣ Вы - гость, который предпочитает сразу звонить/писать в отель.

🟦 Как быстро вышли прямой номер/мессенджер отеля?

🟦 Как быстро вы дозвонились/"дописались" в отель?

🟦 Насколько вы довольны диалогом с сотрудником отеля?

🟦 Вы получили исчерпывающие ответы на все вопросы?

🟦 Предложили ли вам продублировать озвученную информацию в мессенджер для удобства?

4️⃣ Представим, что вы - потенциальный гость - подписчик в соцсетях отеля.

🔵 Почему вы все еще потенциальный гость отеля, а не реальный? Что вас останавливает?

🔵 Какой пост за последний месяц вам реально понравился? А какой заставил бы скрыть аккаунт из ленты?

🔵 Нравится ли вам смотреть видео-отзывы других гостей?

🔵 Послужило бы мотивацией посетить отель, если бы вам в ЛС написали приглашение с бонусом при первом бронировании?

🔵 Вы бы отписались от аккаунта, который 2-3 раза в месяц публикует контент?

Чтобы аудит получился объективным и дал полную картину, проведите его взглядом разных ключевых сотрудников.

После того, как все пройдут аудит, проведите брейншторм командой. Сравните заметки и вы удивитесь, как по-разному один и тот же сайт или процесс могут восприниматься изнутри системы и снаружи.

🕊 А, если решите привлечь «тайного гостя», чей взгляд будет непредвзятым, пишите в лс: @TatianaOteler