Страх потерять контроль, переплатить и оказаться в зависимости от подрядчика останавливает многие компании от передачи ИТ на аутсорсинг. Разбираем главные заблуждения, основываясь на практике и аргументах рынка. В этой статье вы узнаете, в чем заключается реальная польза ИТ-аутсорсинга для современных компаний.
Миф 1. Собственный ИТ-отдел обходится дешевле аутсорсинга
На практике чаще всего аутсорсинг выходит дешевле, чем содержание собственной команды ИТ-специалистов. Специализированные ИТ-компании благодаря льготам и масштабу содержат и обучают команды эффективнее, чем компания у себя в штате. Их экспертиза распределяется между несколькими клиентами, что позволяет сократить итоговые расходы для каждой компании. Более того, аутсорсеры предлагают гибкие модели оплаты: можно зафиксировать бюджет на год вперед или платить, например, за каждого пользователя или сервер. Это позволяет сделать расходы на ИТ-инфраструктуру прогнозируемыми и управляемыми.
Миф 2. Компания теряет контроль над ИТ-инфраструктурой
Контроль не исчезает, он становится управляемым и измеримым.
Здесь важно предусмотреть стандартный пакет документов, отчетов, которые аутсорсер должен будет передавать компании на регулярной основе. Основа – это детальное SLA (соглашение об уровне услуг), которое фиксирует все ключевые показатели и сроки, часто с финансовой ответственностью аутсорсера.
Грамотное сотрудничество начинается с четкого технического задания, требований к регулярной отчетности и условий передачи инфраструктуры при возможном переходе на другого исполнителя.
Миф 3. Качество услуг и скорость реакции будут ниже
Уровень сервиса зависит от выбранного подрядчика и бюджета. Ориентироваться стоит на его опыт, портфолио и отзывы. При сопоставимых затратах качество поддержки у профильного аутсорсера часто оказывается выше, так как это его основная деятельность. А скорость и приоритетность решения задач гарантированы SLA, о котором говорили ранее.
Миф 4. Передача ИТ на сторону повышает уязвимость компании
Риски утечки информации при работе с надежным интегратором зачастую ниже, чем со стороны собственных сотрудников. Это связано с тем, что у интегратора обычно строгие контракты со своими сотрудниками, с точки зрения неразглашения информации.
Крупные аутсорсеры, работающие, например, с банками и госсектором, соблюдают строжайшие контракты о неразглашении, проходят регулярные аудиты безопасности и
выстраивают соответствующие процессы, так как их репутация и бизнес напрямую от этого зависят.
Миф 5. Подрядчик не разберется в специфике бизнеса
Все зависит от формата сотрудничества. Если компании нужна точечная функция с фиксированным результатом и сроками, глубокое погружение в бизнес может быть и не нужно. Если говорить о комплексном сервисе с погружением в вашу специфику, крупные аутсорсеры обладают опытом работы в разных отраслях и умеют учитывать отраслевую специфику при построении ИТ-инфраструктуры.
В таких случаях подрядчик становится не просто исполнителем, а партнером, который понимает влияние ИТ на бизнес-процессы.
Миф 6. От аутсорсера невозможно уйти
Зависимость возникает не из-за формата аутсорсинга, а из-за плохой организации работы. Чтобы избежать рисков, важно требовать полную документацию, не привязываться к каким-то уникальным решениям подрядчика и регулярно мониторить рынок. То есть смотреть, что подрядчик сейчас предлагает, насколько конкурентоспособен.
Крупные компании обычно пересматривают условия сотрудничества по окончании каждого контракта, оценивая цены и предложения других игроков. При таком подходе смена подрядчика не становится проблемой.
Миф 7. Аутсорсинг – это только «сломалось – починили»
Это так, если вы этого хотите. Такой формат возможен, если именно его выбирает заказчик. Для небольшой или редко «падающей» инфраструктуры это может быть экономически оправдано. Но при долгосрочных сервисных контрактах крупный аутсорсер заинтересован в проактивной модели: не просто решать возникающие проблемы, а снижать их количество.
Проактивный подход позволяет оптимизировать издержки, повысить стабильность систем и выстроить долгосрочное сотрудничество, выгодное обеим сторонам.
Итог
ИТ-аутсорсинг – это не про потерю контроля, а скорее про оптимизацию, рост и улучшение работы сервиса. Главное – подходить к выбору партнера осознанно, с четкими целями и прозрачными условиями.
Готовы перейти от мифов к реальным преимуществам для вашего бизнеса? Их вы найдете здесь.