Nationwide Building Society расширяет сотрудничество с AWS, интегрируя облачные сервисы и инструменты на базе искусственного интеллекта для поддержки сотрудников и улучшения взаимодействия с более чем 17 миллионами клиентов. Это позволит компании ускорить цифровую трансформацию и повысить качество обслуживания.
Строительное общество Nationwide Building Society использует облачную платформу от Amazon Web Services (AWS), предоставляющую возможности искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки цифровых инноваций и улучшения клиентского опыта. Строительное общество продлило действующее соглашение с облачным гигантом, включив в него более широкий спектр услуг, в том числе обучение персонала. Сервис Amazon Connect, основанный на облачных технологиях и ориентированный на контакт-центры, предлагает инструменты на базе ИИ для поддержки как работы отделений, так и контакт-центров. Суреш Висванатхан, главный операционный директор группы Nationwide Building Society, заявил: «По мере продолжения нашей цифровой трансформации нам нужны облачные технологии, которые могут поддержать наши амбиции по предоставлению лучшего клиентского опыта, сохраняя при этом безопасность и надежность на первом месте. С AWS мы сможем лучше поддерживать наших сотрудников на передовой, чтобы улучшить опыт взаимодействия с нашими более чем 17 миллионами клиентов и достичь лучших результатов».
В заявлении Nationwide говорится, что сотрудничество строительного общества с AWS выходит за рамки Amazon Connect и направлено на внедрение передовых облачных технологий для поддержки обслуживания клиентов. «Помимо Amazon Connect, мы используем широкий спектр сервисов AWS для достижения этого результата и более быстрого предоставления современных, безопасных и масштабируемых возможностей», — говорится в сообщении. Компания добавила, что подобные облачные услуги играют ключевую роль в их пути цифровой трансформации, и что они используют расширенное соглашение для увеличения инвестиций в обучение персонала в области облачных технологий и ИИ с помощью новейших тренингов от AWS.
Сотрудничество с компаниями из сектора Big Tech позволяет финансовым организациям Великобритании наверстать упущенное по сравнению с их американскими коллегами, которые лидируют в использовании ИИ. Согласно недавнему исследованию Evident, банки Великобритании должны вести себя больше как компании Big Tech, такие как AWS, и меньше как стартапы, если хотят избежать отставания и повторить успех, которого американские банки добились с ИИ. Фирма, отслеживающая внедрение ИИ в сфере финансовых услуг, отметила, что банки США лидируют. В их последнем индексе внедрения ИИ в банковской сфере десять ведущих банков возглавляют банки из США. Evident отмечает, что эти лидеры по зрелости ИИ-технологий оторвались от своих конкурентов в 2025 году, закрепив ранние успехи и все больше получая отдачу от инвестиций в ИИ. Исследование показало, что десять ведущих банков ускоряют внедрение ИИ более чем в два раза быстрее, чем остальные, поскольку ранние инвестиции в ИИ трансформируются в бизнес-ценность.
По данным недавнего исследования Lloyds Banking Group, 59% опрошенных фирм сообщили о росте производительности благодаря ИИ за последние 12 месяцев по сравнению с 32% в опросе 2024 года. В их опросе «Оценка настроений финансовых учреждений» банки также сообщили о растущей отдаче от ИИ в других областях. Опрос показал, что 21% респондентов считают, что ИИ напрямую способствует росту бизнеса, по сравнению с 8% годом ранее. Тем временем треть (33%) респондентов заявили, что ИИ улучшает качество обслуживания клиентов, по сравнению с 14% годом ранее. Столько же опрошенных отметили, что благодаря ИИ у них появилось более глубокое понимание клиентов, по сравнению с 18% в прошлом году. В результате этих улучшений половина опрошенных финансовых компаний планирует увеличить расходы на ИИ в ближайшие 12 месяцев.
Цифровой пионер
Nationwide является пионером в области цифровых технологий — это звание закрепилось за ним после решения, принятого в 2008 году, на фоне краха Lehman Brothers, который поставил мировую финансовую отрасль на колени. В то время строительное общество заявило о своем стремлении стать лидером в цифровой сфере. Последовавшая за этим трансформация стоимостью 1 млрд фунтов стерлингов принесла организации признание в качестве цифрового лидера в отрасли, известной инновационным использованием ИТ.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders