Жители Новосибирской области оценили новый вид устранения коммунальных проблем с помощью мессенджера МАХ. Теперь это стало проще, достаточно оставить сообщение в чате.
Уборка и вывоз снега ─ одна из главных городских проблем зимой. Жительница дома на улице Державина в Новосибирске Маргарита Поскотина, устав ходить по сугробам, написала о проблеме в домовой чат. Ответ не заставил себя долго ждать. В этот же день управляющая компания ответила, когда запланирован вывоз.
Домовые чаты в национальном мессенджере МАХ становятся рабочим инструментом для общения жителей и управляющих компаний. Обсуждают вопросы, которые требуют быстрого реагирования ─ уборка, освещение, текущие работы.
«Это очень удобно, потому что мы видим обращения граждан, можем общаться с ними в режиме онлайн, обсуждая вопросы по уборке придомовых территорий, отопления», ─ отметила заместитель генерального директора управляющей компании Наталья Кузьмина.
При этом специалисты напоминают, что чаты помогают решать бытовые вопросы, но официальным обращением сообщения в них не являются.
«Это дополнительный инструмент общения, который не отменяет установленные нормативно-правовыми актами меры взаимодействия, в том числе по обращению граждан», ─ пояснил заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Новосибирской области Игорь Михайлов.
Работу домовых чатов по поручению правительства Новосибирской области курирует министерство ЖКХ. В регионе их создали для более чем 10 тысяч многоквартирных домов. Чаты в МАХ – часть системной работы властей по развитию цифровых каналов связи с жителями. Техническое обеспечение возложили на Государственную жилищную инспекцию. Практика показывает, когда такой диалог налажен, решать проблему в доме получается намного быстрее.