За 2025 год специалисты отдела защиты прав потребителей Министерства торговли и услуг Республики Башкортостан рассмотрели 800 обращений граждан.
Из них 154 обращения поступили в письменной форме, 246 – по телефону горячей линии, а 400 обращений специалисты разобрали в ходе личного приема и выездных консультаций в торговых центрах и МФЦ Уфы.
– Мы детально анализируем каждое обращение. Это позволяет нам четко видеть проблемные точки и работать на опережение. Большинство жалоб – 67,8% – касаются сферы розничной торговли. Еще 22,8% обращений связаны с качеством услуг. Оставшиеся 9,4% составляют иные вопросы, – подчеркнул министр торговли и услуг Республики Башкортостан Азат Аскаров.
По вопросам розничной торговли потребители чаще всего сообщали о проблемах с качеством товаров: 56,7% обращений в этой категории касались бытовой техники, мобильных устройств, мебели и одежды. На жалобы о качестве продуктов питания пришлось 11,1% от общего числа обращений по торговле.
В сфере услуг обращения граждан распределились следующим образом: чаще всего жители жаловались на качество бытовых сервисов (6,1%), работы ЖКХ (5,5%), общественного питания (2,4%), финансовых организаций (2,3%), а также прочих видов сервисных предложений (6,5%).
Также за отчетный период специалисты отдела подготовили 135 документов правового характера: исковые заявления и претензии для защиты интересов потребителей.
– Наша работа не ограничивается разбором жалоб, – добавил Азат Аскаров. – Мы системно повышаем правовую грамотность людей. Для этого регулярно проводим тематические горячие линии, обучающие семинары по основам потребительского законодательства и финансовой культуре, выездные консультации и онлайн-встречи совместно с МФЦ и администрациями муниципалитетов.
Ключевыми просветительскими событиями года стали серия встреч, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей и Неделе качества, Форум по правам потребителей в Стерлитамаке, а также круглые столы и специализированные выставки, такие как «Дни красоты в Уфе». Отдел активно участвовал в региональных форумах и кампаниях, направленных на поддержку социально уязвимых категорий граждан.
Вся деятельность отдела защиты прав потребителей Минторга РБ в 2025 году была нацелена на эффективную защиту прав граждан и укрепление потребительской культуры в республике.