Стратегия: от смелой фантазии к «невидимому платежу»Владимир Алексеевич, 10 лет для финансово-технологической компании – это целая эпоха. Половину этого срока вы находитесь в руководстве компании. Какой из сегодняшних результатов тогда казался самой смелой фантазией?– Самой смелой фантазией тогда было представить, что ЕРИП станет по-настоящему «фоном» финансовой жизни страны – когда человек платит за детский садик, школьное питание, коммунальные услуги, страховку, мобильную связь, пополняет счет в банке и даже не задумывается, что за всем этим стоит одна инфраструктура.Сейчас ЕРИП – одна из ключевых платформ, на базе которой строятся разнообразные платежные сервисы и решения, в том числе и с использованием QR-кодов, и каждый день совершается более 2 млн платежей.Теперь это реальность, и, пожалуй, главный признак того, что «смелая фантазия» стала зрелой инфраструктурой.Вы обрабатываете миллионы платежей ежедневно. За этими цифрами стоят тысячи бизнесов и миллионы белорусов. Как удается сохранить надежность и стабильность системы, когда она становится по-настоящему общегосударственной инфраструктурой?– Надежность для нас – не абстракция, а набор очень конкретных практик: резервирование, отказоустойчивые архитектуры, постоянный мониторинг, стресс‑тесты, регламентированные процедуры реагирования, постоянное повышение компетенций работников. Большое внимание в компании мы уделяем созданию корпоративной культуры ответственности и профессионализма, когда каждый сотрудник осознает важность своей роли в надежной и стабильной работе системы.Благодаря такому подходу достигается отказоустойчивость системы, которая работает каждый день, 24 часа в сутки, без выходных и праздников.Комиссий для физлиц в ЕРИП не будетМногие используют ЕРИП для переводов между банками без комиссий. Планируются ли здесь изменения? Не появятся ли комиссии для пользователей?– Комиссия для пользователей не появится. Изначально было заложено, что оплата через ЕРИП для физического лица должна быть без комиссии. Платит тот, кто открывает услугу в системе. Когда человек переводит деньги из одного банка в другой, комиссию платит банк-получатель.Мы постоянно упрощаем пользовательский путь. Например, буквально на днях мы запустили на сайте конструктор QR-кода. Он позволяет, выбрав банк и указав реквизиты для пополнения счета, создать QR-код, сохранить его и потом постоянно использовать для платежей.Итоги 10 лет в цифрахКакие самые важные изменения, которые произошли за последние годы, можете отметить? Какие-то новые сервисы появились или система стала более доступной?– Доступность ЕРИП для обычных людей – одна из наших главных задач. У пользователей есть возможность по единому пути оплатить десятки тысяч услуг в любом банке, любом канале, у других партнеров и поставщиков платежных услуг.Это реализация тех основных принципов, которые закладывались еще при создании ЕРИП: чтобы любой человек в любой точке Беларуси мог оплатить услуги удобным для него способом.Что касается цифр*: ЕРИП начинался с Дерева услуг в несколько тысяч позиций, а сейчас их количество выросло в разы.Так, например, количество представителей бизнеса, которые работали в ЕРИП в 2015 году составило 11,6 тыс., а на конец 2025 года – 44,9 тыс. Доля безналичных платежей (по количеству) в 2015 году составила около 50%, а на конец 2025 года – более 90%.*До создания ОАО «НКФО «ЕРИП»Философия ЕРИП: равные правила и общая ответственностьУспешный бизнес и рост большой компании это чаще всего «общая победа» с партнерами. А что было самым сложным в выстраивании партнерских отношений на ранних этапах? Какой самый ценный урок о партнерстве и доверии вы извлекли? – На старте самым сложным было убедить партнеров, что единая инфраструктура – не угроза их бизнесу, а платформа для роста. Кому‑то казалось, что мы «отберем клиента», кому‑то – что усложним процессы. Главный урок – доверие строится на прозрачности и открытости.Честное и открытое общение с партнерами, готовность делиться информацией и совместно решать возникающие задачи – это основа для долгосрочных и успешных отношений.Доверие позволяет не только преодолевать трудности, но и создавать новые возможности для совместного роста и развития. В какой‑то момент многие поняли, что проще развиваться вместе с устойчивой инфраструктурой, чем пытаться строить собственные «маленькие ЕРИП» по отдельности. Сегодня наши партнеры – не клиенты, а соавторы развития системы.Как вы в целом относитесь к критике от партнеров и участников рынка? – Конструктивная критика – это самый ценный фидбэк. Если критики нет – это либо безразличие, либо стагнация. Критика доказывает, что системой активно пользуются и за неё переживают. Мы научились отличать эмоциональную реакцию от предложений по улучшению процесса. Последние – на вес золота.Взять «ЕРИП.Бизнес» – упрощенный путь подключения для малых предприятий. Он возник из критики сложности первоначальной интеграции для небольших компаний. Мы эту критику услышали, восприняли как конструктивную, и совместно с партнерами создали облегченный, цифровой процесс подключения.Как вы балансируете между поощрением конкуренции на рынке и своей ролью инфраструктурного проекта, который должен работать для всех?– Мы для себя определили, что не конкурируем с теми же банками за внимание пользователей. Мы предоставляем всем одинаковый доступ к инфраструктуре, сервисам и тарифам. У нас нет индивидуальных условий для кого-либо. Это позволяет создавать для всех равные условия развития бизнесов.Наша задача – не конкурировать с участниками, а, наоборот, создавать условия для их конкуренции между собой. В этом мы видим развитие системы в целом. Они приходят с улучшениями, и, понимая, что эти улучшения станут доступны всем, стремятся быть первыми.Культура и команда: сложные задачи против дефицита кадровКак вы мотивируете команду?– Проектов такого масштаба и сложности на стыке финансов и технологий не так много. Поработать в компании, которая внедряет цифровые решения в масштабах страны, – это большая ответственность, чувство собственной значимости и причастности. Для людей, которых мотивируют сложные задачи и возможность реально помогать бизнесу и обществу во внедрении передовых технологий, это многое значит.Чувство вовлеченности и работа в команде – из этого складывается мотивация работать в ЕРИП.Насколько получается находить подход к представителям поколения зумеров?– Да, у них другие ценностные установки. Тем не менее, наш опыт показывает, что среди них много ребят, которым важна работа со сложными задачами, возможность влиять на конечный результат, чтобы к их предложениям прислушивались. Мы стараемся развивать такую культуру, чтобы молодые специалисты понимали, что их мнение важно. Задачи у нас интересные и сложные, а опыт работы в такой крупной и известной компании – хороший бэкграунд для карьеры.Уроки для руководителей: технологии, партнеры и понимание «боли»Что лично для вас, как для руководителя, было самым ценным опытом за эти годы? И что оказалось самым трудным – масштабирование, скорость изменений или что-то другое?– Самым ценным опытом было наблюдать, как идея, которая когда‑то обсуждалась на совещаниях и в презентациях, превращается в инфраструктуру, без которой уже трудно представить повседневную жизнь. Это уникальное чувство – видеть, что команда делает не просто «продукт», а часть цифровой инфраструктуры всей страны.Самое трудное – это не масштабирование и не скорость, к ним можно привыкнуть. Труднее всего – выдерживать роль арбитра: когда любое решение неизбежно кого‑то ограничивает, а кого‑то поддерживает.Ваш совет молодому руководителю или стартапу в финтехе, который сегодня верит, что может изменить многое в платежных системах. На чем сосредоточиться в первую очередь: на безупречной технологии, на поиске партнеров или на чем-то еще?– В финтехе технология – необходимое, но недостаточное условие. Безупречная технология без понимания процессов останется красивым прототипом. А партнерства без сильного технологического ядра будут хрупкими, поэтому я бы сформулировал так: в первую очередь сосредоточьтесь на понимании «чужой боли» – реальных задач банков, бизнеса и пользователей.Из этого понимания рождаются правильные решения, вокруг которых строятся и архитектура, и партнерская модель. Вторая опора – надежность с первого дня: в платежах нельзя «выйти сырым», репутация строится медленно и ломается очень быстро.И третье – готовность к длинной дистанции: инфраструктурные изменения не происходят за квартал. Те, кто это понимает и выдерживает, в итоге и меняют систему.Представьте, что вы готовите капсулу времени для команды ЕРИП 2036 года. Какое одно главное достижение или напоминание последних 10 лет вы бы в нее положили?– В капсулу я бы положил не цифру и не техническую схему, а простой артефакт: скриншот Дерева услуг ЕРИП и краткую хронологию того, как по мере развития ЕРИП в него добавлялись новые категории – от ЖКХ и штрафов до сложных коммерческих и государственных сервисов. Это напоминание о главном достижении: ЕРИП сделал безналичные расчеты повседневной нормой для страны. Из «технологической новинки» это превратилось в условие комфорта для миллионов людей и в инструмент развития для тысяч бизнесов.И еще я бы добавил короткую записку: «Не забывайте, что за каждой строкой в Дереве услуг ЕРИП – живой человек и его задача, а не только транзакция».*Партнерский материал. ОАО «НКФО «ЕРИП», УНП 807000268