Американская сеть продуктовых супермаркетов Save Mart в партнерстве с
Amazon внедрила киоски самообслуживания для возврата товаров в своих
магазинах в Калифорнии и Западной Неваде. После первоначального
пилотного проекта в 15 магазинах проект был расширен примерно на 140
дополнительных точек, и планируется участие всей торговой сети в течение
нескольких недель после запуска. Целью сотрудничества было предоставление покупателям возможности совершать возвраты товаров Amazon во время обычных походов в продуктовый магазин, исключая необходимость в
упаковке или распечатке этикеток.
В киосках покупатели сканируют предоставленный Amazon QR-код, помещают товар в специальный контейнер и завершают процесс несколькими кликами. Система подтверждает возврат в цифровом виде, исключая ручную бумажную работу и ускоряя обработку в магазине. В качестве дополнительного бонуса Save Mart предоставляет скидку в размере $5 на покупки от $25 и более, совершенные в тот же день, после завершения возврата, побуждая пользователей совершать покупки немедленно.
Эта услуга отвечала растущим ожиданиям в отношении бесперебойного,
многоканального розничного опыта, сочетая удобство электронной коммерции
с доступом к местным продуктовым магазинам. Покупатели получили быстрый
способ обработки онлайн-заказов без необходимости использования
коробок, а также возможность совершать все необходимые покупки в одном
месте. Для ритейлеров интегрированные киоски для возврата товаров указывают на растущую тенденцию: использование логистических партнерств и
внутримагазинных технологий для увеличения посещаемости, среднего чека и
повышения ценности повседневных покупок.