Ситуация знакомая многим: подарочный сертификат с красивым дизайном пролежал в ящике до конца срока действия, а когда вы собрались им воспользоваться — оказалось, что он «просрочен». Магазин отказывается что-либо делать, утверждая, что деньги «сгорели». Но закон говорит об обратном.
Главное, что нужно знать: если вы не использовали сертификат, вы имеете полное право вернуть за него деньги. Деньги не могут просто так «сгореть». Это прямое нарушение ваших прав как потребителя.
Почему это незаконно?
С точки зрения закона всё выглядит так:
- Деньги за сертификат — это предоплата (аванс). Покупая сертификат, вы вносите предоплату за будущий товар или услугу (ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Сам сертификат — это лишь квитанция, подтверждающая этот факт.
- Если товар не передан — аванс нужно вернуть. Если срок сертификата истек, а вы так и не выбрали товар, продавец не выполнил свою часть обязательств. У него нет права оставлять вашу предоплату себе. Это считается неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ), что строго запрещено.
Позиция судов и контролирующих органов однозначна:
- Верховный Суд РФ подтвердил, что условие о «сгорании» денег на сертификате нарушает закон (Определение от 27.12.2018 № 305-АД18-18522).
- Кассационные суды (например, Определение Второго КСОЮ от 06.12.2024 № 88-29215/2024) регулярно встают на сторону потребителей и обязывают магазины возвращать средства.
- Роспотребнадзор привлекает бизнес к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ именно за включение в договор условий о невозврате денег по истекшему сертификату.
Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Пошаговая инструкция
- Напишите официальную претензию в адрес магазина. Четко укажите, что требование о возврате денег основано на том, что оплата является предоплатой (авансом) по договору купли-продажи, а удержание неиспользованных средств — неосновательное обогащение. Ссылайтесь на ст. 487 и 1102 ГК РФ.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на недобросовестного продавца через сайт или лично. Контролирующий орган проведет проверку.
- Обращайтесь в суд. Если мирно решить вопрос не удалось, смело подавайте иск. Судебная практика последних лет в большинстве случаев — на вашей стороне. Можно взыскать не только сумму по сертификату, но и компенсацию за нарушение прав потребителя.
Условие «деньги по истекшему сертификату не возвращаются» — незаконно. Ваши средства защищены гражданским законодательством. Вы не должны терять деньги только потому, что не успели сделать выбор в отведенный магазином срок.
А вам приходилось сталкиваться с отказом вернуть деньги за просроченный сертификат? Как вы решили эту ситуацию? Поделитесь опытом в комментариях — ваш совет может помочь другим!
С уважением, ЛЯР.