Мне, как адвокату, постоянно приходится работать в конфликте: межличностном, корпоративном. В силу того, что адвокат – это независимый советник по правовым вопросам, очень важно уметь управлять конфликтом, не позволять себе становиться его частью. Иногда оппоненты моих доверителей, да и сами доверители тоже, пытаются втянуть меня в их конфликт. Методы и средства для этого бывают весьма разнообразны:
1. через давление,
2. через эмоциональные провокации,
3. через «ты же на нашей стороне»,
4. через обесценивание и угрозы.
Именно поэтому адвокату важно понимать его основы, чтобы уметь управлять конфликтом.
В прошлой публикации я писал о борьбе доминант как о ключе к пониманию конфликта. Конфликт – это не про спор, несогласие, различие в подходах, целях, представлениях, все это на поверхности. Но на глубинном уровне конфликт – это столкновение доминант, когда две и более доминанты претендуют на управление поведением одновременно, и ни одна не может быстро подавить другую.
Подобный подход к конфликту актуален для анализа внутриличностных, межличностных и корпоративных (социальных) конфликтов.
Сами по себе разногласия и различия конфликт не создают, т.к. воспринимаются суммой мнений. Конфликт начинается тогда, когда различие становится значимым, угрожающим внутренним потребностям, ценностям и идентичности. Угроза активирует в мозговых структурах доминанты защиты, контроля, статуса или выживания. Возникает напряжение.
На внутриличностном уровне эта борьба доминант возникает тогда, когда в мозге формируется одновременно две зоны активности нейронов: допустим, одна в префронтальной коре, отвечающей за развитие и принятие решений, а вторая в лимбических отделах мозга, отвечающая за безопасность, эмоции, самосохранение. Предположим, первая в префронтальной коре мозга сформировала у вас мысль о необходимости сменить работу на более перспективную, чтобы повысить свой доход и социальный статус. Вторая – в лимбической системе, говорит вам, что это опасно и можно все потерять и остаться ни с чем. Так у вас сформировались две доминанты – доминанта развития и доминанта безопасности. Пока они обе сильны и подкреплены эмоциями – возникает конфликт, т.к. ни одна из них не может подавить другую, подчинить себе.
Например, с одной стороны вам и работа то уже опротивела, вы не получаете от нее никакого удовлетворения, а с другой стороны, доминанта безопасности говорит вам, что на этой работе все стабильно, зарплата, хоть и не большая, приходит точно в срок, и без средств к существованию вы точно не останетесь. Если ни одна из доминант не побеждает, не происходит выхода напряжения в виде действия, то в мозге копится напряжение, которое выливается в тревогу (неврозы), прокрастинацию, истощение. В этом состоянии человек делает работу лишь бы ее сделать, сильно устает от обычных рутинных действий и т.п.
Такое внутриличностное состояние называется конфликтом доминант. Конфликт – это состояние мозга, а не мыслей о чем-то.
Конфликт доминант может сохраняться длительный период времени и не разрешится до тех пор, пока не ослабнет или наоборот не усилится одна из доминант.
Разбор оснований межличностных и корпоративных конфликтов продолжим в следующих статьях.