Министерство юстиции совместно с Министерством цифровых технологий зарегистрировало новую редакцию правил оказания телекоммуникационных услуг. Основная цель обновленного порядка - снизить "трудности" для обычного абонента, сделать услуги понятными и справедливыми.
Ниже приведены наиболее важные нововведения, обозначенные в документе:
1. Срок для "удаления" номера будет продлён
Предусматривается, что срок расторжения договора с оператором (перевод в состояние "несуществующего номера") составит не 2 месяца, а 1 год, если на лицевом счете абонента мобильной связи недостаточно средств и пользование услугой не продолжается. То есть, ваш номер не "исчезает" быстро, у вас будет больше времени.
2. Бесплатная замена тарифа
Абонент может бесплатно переключить свой текущий тарифный план на любой другой тарифный план. В качестве исключения отмечен переход на отдельные тарифы, разработанные специально для определенной группы или ограниченной территории.
3. Требуется уведомление за 15 дней при изменении тарифа
Если условия тарифа изменятся, абоненты должны быть уведомлены не менее чем за 15 дней через СМИ, официальный сайт или SMS. Это уменьшает сюрпризы вроде "завтра цена изменилась."
4. Будет налажено мобильное обслуживание
Предусматривается оказание услуг по месту жительства для граждан с ограниченными возможностями доступа к пунктам обслуживания, а также организация выездных услуг мобильной связи в отдаленных и труднодоступных районах.
5. Преднамеренное заимствование счёта запрещено
Отмечается, что при снятии средств за абонентскую плату и услугу по тарифу не допускается уменьшение счета до отрицательного состояния, то есть до задолженности.
6. Бесплатные круглосуточные звонки в Виртуальную приемную
Было объявлено, что в виртуальной приемной президента установлены круглосуточные бесплатные звонки по телефонам доверия.
7. Перенос номера ускоряется
В сетях мобильной связи перенос абонентского номера (MNP) будет осуществляться в течение 20 минут вместо 8 рабочих часов.
8. В платных сервисах контента нет способа "прицепиться"
Одна из тем, которая больше всего раздражает абонентов, также регулируется. Согласно новому порядку подписки на платные дополнительные услуги:
- активация услуг осуществляется через мобильное приложение оператора или USSD-коды;
- не допускается автоматическое подключение услуги или преобразование ранее бесплатной услуги в платную без явного согласия абонента;
- все платные услуги, предоставляемые контент-провайдерами, должны быть отключены с самого начала.
С каких пор он работает?
Сообщается, что документ вступит в силу через три месяца после его официального опубликования, то есть 27 апреля.
Вывод один: если новые правила будут работать полностью на практике, вопросы, которые могут показаться "мелкими" для абонента, но часто вызывают головные боли в жизни, станут намного легче. Самое главное - услуги должны быть более открытыми, согласие более конкретным, а порядок быстрым.