По версии бизнеса, вместо «цены на витрине» часто приходят выплаты на уровне 20-50% от розницы, а средний размер компенсации – около 20%. Потери в штуках оценивают в 0,5-1,5% от объёма продаж, и сильнее всего это бьёт по дорогим категориям вроде электроники и ювелирных изделий.
Суть претензии простая: площадка предлагает два сценария. Либо вернуть закупочную стоимость. Либо взять цену продажи и вычесть наценку, комиссию и логистику по формуле из договора. На практике у поставщика остаётся 30–50% выручки – иногда меньше себестоимости, без шанса закрыть расходы на возвраты.
Парадокс в том, что риски «внизу цепочки» выглядят жёстче. В обращении отмечают: удержания с пунктов выдачи (ПВЗ) при утрате и порче способны доходить до 100% розничной цены. То есть один участник платит полностью, а другой компенсирует частично.
Чего добиваются авторы жалобы: устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства в расчёте компенсаций. Проще говоря – сделать правила прозрачнее и ближе к реальной цене продажи, а не к «урезанной» формуле.
Почему тема всплыла сейчас. Рынок говорит, что новые способы расчёта начали активно внедрять в 2024 году, а спор о выплатах стал публичным после громких ЧП на складах.
Позиции площадок уже прозвучали. Ozon отмечает, что с 25 декабря 2025 года упростил расчёт: стоимость товара умножается на коэффициент возмещения, зависящий от категории и типа товара – так, по словам компании, систему удалось унифицировать. Wildberries говорит о готовности разбирать спорные кейсы досудебно и пересчитывать сумму по документам продавца.
Фон у истории широкий. В конце 2025 года продавцы Ozon уже просили Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру вмешаться в правила возвратов: их не устраивает, что решение по возврату нередко принимает площадка, а расходы и риск порчи ложатся на бизнес. А ФАС в 2025-м уже добивалась пересмотра условий работы крупнейших платформ после жалоб МСП.
Дальше всё упирается в регулирование. С 1 октября 2026 года начнёт действовать 289-ФЗ о платформенной экономике: он закрепляет правила отношений оператора платформы и партнёров и вводит более процедурный порядок изменения условий. Теперь ФАС предстоит решить, видит ли она в расчёте компенсаций признаки нарушения конкуренции – и что именно потребуется поправить в офертах.