Привет, коллега! Если ты ищешь работу, которая не привязывает тебя к офису, городу или строгому графику — ты зашел по адресу. Меня зовут Слава, я работаю в Альфе, и сегодня расскажу про одну из самых гибких и доступных вакансий — Специалиста дистанционного контакт-центра (голосовое направление). Это не про стресс и бесконечные скрипты, как многие думают. Это про то, как стать «голосом» и «ушами» крупнейшего банка, не выходя из дома.
Развеиваем миф: это не «колл-центр», а удаленная служба заботы
Да, твоя задача — принимать входящие звонки. Но представь, кто звонит? Не роботы, а живые люди, у которых прямо сейчас проблема или важный вопрос об их деньгах. Твоя работа — не отчитать инструкцию, а реально помочь.
Твой день будет состоять из:
- Решение головоломок. Клиент не может зайти в приложение, потерял карту, не понимает начисления процентов. Твоя задача — не просто ответить, а разобраться в сути проблемы и дать четкий, понятный план действий. Это как детектив, только в сфере финансов.
- Экспертное консультирование. Ты быстро изучишь все продукты банка и поймешь, что на самом деле нужно клиенту. Ему нужен не просто кредит, а кредит на ремонт с отсрочкой платежа. Ему не просто «посмотреть счет», а понять, как накопить на цель. Ты станешь персональным гидом по миру финансов.
- Работа с эмоциями. Люди звонят, когда они беспокоятся, раздражены или растеряны. Твоя суперсила — спокойствие и эмпатия. Услышать, понять, успокоить — вот что ценится здесь выше всего.
Кого ждут? (Спойлер: тебя, даже без опыта)
Тебе подойдет эта работа, если:
- Ты не боишься живого общения и умеешь ясно объяснять.
- Тебе важна справедливость и ты хочешь помогать.
- У тебя есть стабильный интернет, тихий уголок дома и гарнитура.
- У тебя нет опыта? Это даже плюс. Тебя обучат «с нуля» по стандартам.
Главное — желание учиться и помогать. Всему остальному, от тонкостей банковских продуктов до работы со сложными программами, научат в Академии.
Фишка: как влиять на свою зарплату? Зарабатывать не 80, а 100+ тысяч?
Оклад здесь — лишь основа. Основная часть зарплаты — переменная, и она зависит от тебя.
- Качество обслуживания (NPS/CSI). После разговора клиент получает опрос: «Оцените, насколько специалист вам помог». Высокие оценки = значительная ежемесячная премия. Вежливость, решение проблемы с первого раза, готовность помочь — всё это конвертируется в деньги.
- Эффективность и полезные действия. Есть KPI, но они адекватные. Важно не сбросить звонок, а решить вопрос. А если ты в ходе беседы вежливо порекомендовал клиенту полезную услугу (например, подключил уведомления о списаниях для безопасности или предложил оформить вклад на выгодных условиях), то за это полагается отдельный бонус. Это не продажи, а забота.
- Профессионализм. Меньше ошибок, выше скорость решения — выше ставка.
Лайфхак: Самые успешные сотрудники — не те, кто быстрее говорит, а те, кто лучше слушает. Услышав суть, они экономят время клиенту и себе, получают максимум положительных оценок и бонусов.
Что банк дает тебе?
- Удаленка навсегда. Работаешь из деревни у бабушки, с дачи или квартиры в другом городе. Главное — результат.
- Гибкий график. Можно подобрать смены под свой ритм жизни.
- Личный наставник. Тебя не бросят в поток звонков. Первые недели рядом будет опытный коллега, который подскажет, поддержит и поможет разобрать сложные случаи.
- Карьерный лифт. ДКЦ — это кузница кадров для всего банка. Отсюда уходят в продвинутых онлайн-консультантов, супервайзеров, тренеров, в другие IT и продуктовые отделы. Ты изучишь банк изнутри и поймешь, куда хочешь расти.
- Обучение за счет банка. Тренинги по коммуникациям, психологии, продуктам. Это инвестиция в себя.
Кому будет сложно?
Если ты социофоб, ненавидишь звонки и мечтаешь работать молча — это не твое. Здесь нужен энергообмен с людьми.
Что делать, если заинтересовало?
Если после этого текста ты думаешь: «Да, я могу терпеливо объяснять, хочу стабильный доход из дома и вижу в этом старт» — действуй.
Я могу отправить твое резюме как приоритетного кандидата по внутренней реферальной программе. Это часто значит более быстрый отклик и внимание рекрутера.
Напиши мне в Telegram-канал, чтобы обсудить вакансию и отправить резюме. Пришли сразу:
- Пару слов о себе (почему тебе интересна эта работа).
- Контактный телефон и email.
- Резюме.
P.S. Это реальный шанс войти в большой банк, не имея опыта. Всему научат. Жду в Телеграме!