🇷🇺 Росалкогольтабакконтроль напоминает, что при появлении ошибок при работе с информационными системами Росалкогольтабакконтроля участники

🇷🇺 Росалкогольтабакконтроль напоминает, что при появлении ошибок при работе с информационными системами Росалкогольтабакконтроля участники алкогольного рынка имеют возможность обратиться в Дежурную службу ЕГАИС ↖️

Дежурная служба осуществляет техническую поддержку и отвечает на вопросы, связанные с возможными ошибками и особенностями эксплуатации программных средств ЕГАИС.

К пользователям системы, которым доступна техническая поддержка, относятся:

✔️ предприятия и организации рынка алкогольной продукции;

✔️ уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Обращаем внимание, что вне сферы компетенции Дежурной службы находятся следующие категории вопросов:

❌ законодательство, нормативная база, правоприменительная практика;

❌вопросы методологического характера;

❌ вопросы функционирования IT инфраструктуры и информационных систем предприятий.

🫥🫥🫥🫥

Основным способом направления обращений в Дежурную службу ЕГАИС является оформление заявки через Личный кабинет Росалкогольтабакконтроля ↖️

Обращение оформляется в разделе Личного кабинета Росалкогольтабакконтроля «Дежурная Служба ЕГАИС».

При создании обращения необходимо:

🔵 заполнить поле «КПП» (для ИП/КФХ не требуется)

🔵 выбрать категорию обращения

🔵 указать тему запроса и подробно описать имеющуюся проблему

🔵 приложить скриншот ошибки, если проблема связана с ошибкой программного обеспечения

✉️ Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который поможет отслеживать процесс исполнения заявки (через Личный кабинет или сообщения на электронной почте).

Обращаем внимание, что оператор Дежурной службы может попросить предоставить иную информацию, подтверждающую или дополняющую описание проблемы, а также вложить скриншоты системы.

По факту выполнения работ по устранению инцидента заявка переводится в статус «Выполнена», при этом на почту заявителя отправляется информационное письмо. Если по истечению 3-х дней с момента выполнения заявки в Дежурную службу не поступит какая-либо информация по ней, заявка считается исполненной и подлежит закрытию с соответствующим комментарием. Для возобновления проведения работ по данной заявке требуется дополнительное обращение с указанием её номера.

🫥🫥🫥🫥

❗️ В случае возникновения проблем при входе в Личный кабинет, для их устранения участники алкогольного рынка могут обратиться в Дежурную службу по электронной почте: service_egais@fsrar.ru

Инструкция оформления обращений в Дежурную службу:

↖️ Руководство пользователя «Оформление обращений в Дежурную службу Росалкогольтабакконтроля для участников алкогольного рынка» (docx, 1.808Mb)

Росалкогольтабакконтроль

МАХ | ВКонтакте | Telegram