Исследования эффективности

Исследования эффективности

По данным Accenture (международная консалтинговая компания, оказывающая широкий спектр услуг в сфере управления бизнесом и информационных технологий):

77% B2B-компаний отмечают рост доходов благодаря программам лояльности. Удержание существующих клиентов обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение новых. Постоянные клиенты тратят на 30–40% больше. Снижение оттока клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25%.

Клиенты, сотрудничающие с компанией три года, приносят в 4–5 раз больше прибыли, чем новые. Программы лояльности увеличивают частоту покупок на 20–30%.

Примеры

Lenovo после слияния с IBM X86 разработала программу для деловых партнёров. Они зарабатывали баллы за обучение, отслеживали продажи и конвертировали их в бонусы.

Cordiant, производитель шин, запустил программу для продавцов и владельцев шиномонтажных центров. За каждую проданную покрышку начислялись баллы, которые можно было потратить на абонементы и сертификаты на сайте.

Piraeus Bank (Греция) запустил программу Yellow Business Reward для малого бизнеса. Участники получали скидки и бонусы за покупки через бизнес-карты, кредиты и зарплатные программы. Программа стала победителем International Loyalty Awards 2022. Банк получил 1500 ежедневных регистраций и рост продаж на 68%.

Программы лояльности в B2B — мощный инструмент для укрепления партнёрских отношений. Они повышают прибыльность, снижают отток клиентов и укрепляют рыночные позиции. Успех зависит от глубокого анализа потребностей клиентов, комплексного подхода и постоянного совершенствования программы.