Много лет российский рынок жил по принципу: кто сильнее — тот и прав. С одной стороны — «потребители-террористы», размахивающие законом о своих правах, и юрфирмы, зарабатывающие на судах и штрафах. С другой — маркетплейсы, которые могут в любой момент переписать правила, поднять комиссии или заблокировать продавца. В 2026 году государство впервые всерьёз берётся ограничить обе эти крайности.
Потребительский терроризм и власть маркетплейсов: кто их ограничит. Фото: нейросеть
Конец «потребительского терроризма»?
В последние годы в России появилась особая категория людей и фирм, которые зарабатывали не на товарах и услугах, а на судах. Схема выглядела просто: найти формальное нарушение, подать в суд, получить неустойку, штраф, проценты — и в итоге взыскать с продавца в разы больше, чем стоила сама покупка. Это и называют «потребительским терроризмом».
И вот, государство решило эту лавочку прикрыть. Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ вносит изменения в «О защите прав потребителей» и начинает действовать с 1 февраля 2026 года.
Раньше было так. Купил человек телефон за 30 000 рублей. Нашел дефект, пошёл в суд. Суд присудил вернуть деньги, плюс штраф 50% сверху, плюс неустойку за каждый день, плюс моральный вред, плюс расходы на юриста. В итоге с магазина могли взыскать 70 000–100 000. Причём, нередко этим занимались не сами покупатели, а специальные конторы: они выкупали у людей право требования и дальше профессионально судились.
Теперь вводят несколько ограничителей.
- Во-первых, штраф не может быть больше цены товара. Купил за 30 000 — больше 30 000 штрафа не получишь, как бы ни затянулся процесс. Это сразу сводит на нет весь финансовый азарт.
- Во-вторых, запрещают перепродавать право на штраф до решения суда. То есть нельзя будет просто передать дело «юристам-коллекторам», которые живут исключительно на исках к бизнесу.
- В-третьих, чётко прописывают сроки: сколько дней на возврат денег, сколько на ремонт, сколько на замену. Нарушили — платите неустойку, но в разумных пределах.
Важно, что обычных людей никто не лишает защиты. Если товар сломан — деньги обязаны вернуть. Если затянули ремонт — заплатят компенсацию. Если нарушили закон — понесут ответственность. Просто исчезает возможность превратить потребительский спор в способ заработать больше, чем стоит сам товар.
Диктатуре маркетплейсов осталось недолго
Последние годы и маркетплейсы живут в режиме абсолютной власти. Они могут в любой момент менять правила игры: поднимать комиссии, вводить новые сборы, ужесточать требования к карточкам, блокировать товары по формальным поводам. Продавцов просто ставят перед фактом.
Участие в акциях нередко превращается в лотерею: сегодня расчёты сходятся и бизнес в плюсе, а завтра те же самые продажи уже убыточны, потому что площадка в одностороннем порядке переписала условия.
Типичные истории селлеров выглядят так: продавец заходит в крупную распродажу, закладывает маржу, закупает товар. За несколько дней до старта маркетплейс поднимает комиссию или меняет правила расчета логистики. В результате товар уходит по акции, но вся прибыль съедается новыми сборами.
Или другой сценарий: карточку блокируют из-за формальной ошибки в описании или сертификате. Продажи обрываются мгновенно, складские запасы лежат, реклама крутится впустую, рейтинг падает. Разбирательство способно тянуться неделями, а селлер может лишь беспомощно наблюдать, как утекают его деньги.
Ещё один болезненный пример — принудительные скидки. Платформа запускает акцию, снижает цену для покупателя, а компенсация продавцу либо приходит с задержкой, либо не покрывает всех потерь. На бумаге оборот растёт, по факту селлер уходит в ноль или в минус.
Теперь эту модель начинают менять на уровне закона. Речь идет о законе о платформенной экономике (ФЗ № 289-ФЗ), который вводит жёсткие рамки для цифровых платформ. Ключевая норма для маркетплейсов — обязанность заранее предупреждать о существенных изменениях условий минимум за 45 дней. Комиссии, штрафы, правила логистики, схемы выплат, требования к карточкам — всё, что влияет на деньги, больше нельзя менять «с завтрашнего дня».
Эта норма не вступает в силу с февраля, как поправки о защите потребителей, она начнет действовать с октября 2026 года. И если закон действительно заработает так, как задуман, эпоха, когда маркетплейс мог разорить бизнес одной строкой в новой оферте, постепенно уйдет в прошлое.