Продавцы маркетплейсов заявили о возможности компенсировать лишь 20-50% розничной цены испорченных и поврежденных товаров. Соответствующую жалобу селлеры направили через АНО «Цифровизации и новых технологий» в ФАС, передает «Коммерсант».
В документе отмечается, что маркетплейсы предлагают компенсацию по закупочной стоимости товара или исходя из расчета по формуле, в которой из цены вычитают наценку, комиссию и логистику. Таким образом, в среднем продавец может вернуть лишь 20% суммы. В то же время удержания с пунктов выдачи заказов (ПВЗ) достигают 100% от розницы.
Представители Ozon отметили, что с конца прошлого года компенсация рассчитывается, исходя из стоимости товара и коэффициента возмещения. Показатель зависит от категории и типа продукции.
В Wildberries подчеркнули, что спорные ситуации, как правило, решаются в досудебном порядке. Продавец вправе предоставить свои документы для перерасчета.
Директор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов отметил, что селлеры в среднем теряют 0,5–1,5% единиц товара из-за порчи или краж. В категории ювелирных изделий и электроники показатель выше. Тогда как доля возврата традиционно велика в категории одежды и технически сложных товаров, добавил собеседник издания на рынке.
Старший юрист практики разрешения споров «Косенков и Суворов» Артем Макаров отметил, что компенсации по розничной стоимости привели бы к увеличению издержек, комиссий и уменьшению скидок для потребителей. Тогда как штрафы для ПВЗ могут мотивировать обеспечивать сохранность товара.
Старший консультант «Каменская & партнеры» Наталия Стрелкова, напротив, полагает, что возмещение 30–50% от цены реализации товара может быть расценено как злоупотребление доминирующим положением. Юрист антимонопольной и регуляторной практики Vegas Lex Камилла Найдина добавила, что ФАС при выявлении нарушений может выдать маркетплейсам предупреждение и потребовать изменить формулу расчета компенсации.
Ранее продавцы пожаловались на Ozon за одобрение возврата товаров без их согласия. Соответствующее обращение направлено в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Генпрокуратуру.