Практически каждый хотя бы раз покупал испорченный продукт.
Часто, обнаружив это дома, люди выбрасывают товар – считают, что возврат
денег невозможен или не хотят тратить время на разбирательства. Однако
есть и те, кто решает вернуть прокисшее молоко или кекс с плесенью
обратно в магазин. О том, как правильно это сделать, и стоит ли
обращаться в Роспотребнадзор в таких случаях, интернет-газете «Новгород»
рассказали сотрудники регионального ведомства.
Магазины не откажут
Перед покупкой обращайте внимание на срок годности и внешний вид
товара. Даже не просроченный продукт может быть непригоден к
употреблению из‑за нарушений правил хранения или транспортировки.
Испорченные продукты опасны: плесень выделяет токсины, а патогенные
микроорганизмы при благоприятных условиях вызывают пищевые отравления.
Скоропортящиеся продукты категорически нельзя употреблять после
истечения срока годности. Особую опасность представляют просроченные
консервы – они могут стать причиной ботулизма.
С 2024 года в России действует система «Честный знак», которая
блокирует продажу просроченных маркированных товаров. В первую очередь
это касается молока, воды и табачных изделий. Поэтому технически
«пробить» такую продукцию на кассе чаще всего невозможно.
«В сетевых магазинах система работает на 100 %. Но в маленьких
точках с нестабильным интернетом или старым оборудованием теоретически
возможны ошибки», – уточняет Наталья ХЛЕБНИКОВА, начальник отдела
санитарного надзора, регистрации и лицензирования Управления
Роспотребнадзора по Новгородской области.
Если дома вы обнаружили, что только что приобретённый продукт
испорчен, смело возвращайтесь в магазин: продавец обязан обменять его на
свежий или вернуть деньги.
«Как правило, магазины не отказывают. Но если это произошло,
можно обратиться в Роспотребнадзор. Сохраните чек и упаковку – это
главное подтверждение покупки», – дополняет Наталья Ивановна.
Ответ – обязателен
Покупатель вправе вернуть товар и без чека. Факт покупки можно
подтвердить свидетельскими показаниями, электронным чеком из приложения,
с помощью банковской выписки или дисконтной карты.
«Важно понимать, что дело не в наличии чека, а в том, признаёт ли
продавец факт продажи данного товара. Раньше потребитель мог оставить
свои претензии в книге жалоб и предложений. В настоящее время такой
книги нет, и покупатели могут подать претензию, если обнаружат
недостатки товара. В ней они должны указать свои требования – возврат
денег, обмен или ремонт. Продавец, будь то индивидуальный
предприниматель или юридическое лицо, обязан дать обязательный ответ»,
– говорит Ольга БЫСТРОВА, начальник отдела защиты прав потребителей и
контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ и услуг
Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.
Если продавец отказался принять претензию или не ответил на неё, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Возможные последствия
Роспотребнадзор также может провести проверку магазина, но есть важные нюансы.
«Наши специалисты работают по обращениям граждан, но проверки в
настоящее время проводятся по согласованию с прокуратурой. А основанием
для контрольно‑надзорных мероприятий служит угроза жизни и здоровью», – рассказывает Ольга Викторовна.
То есть проверку могут организовать, например, при остром отравлении.
В таком случае пострадавший обращается в медицинское учреждение, где
врачи оформляют экстренное извещение и направляют его в Роспотребнадзор.
После этого специалисты ведомства выясняют обстоятельства и
устанавливают причину случившегося.
«Если при проверке выявляются нарушения, мы объявляем предостережения», – добавляет Ольга Быстрова.
Кроме того, специалисты могут выдать предписания об устранении
нарушений, приостановить деятельность предприятия на срок до 90 суток
или наложить штрафы.
Текст: Дарина Ярина
Фото: Николай Велицкий