Иногда нужно просто спросить клиента (и даже несколько раз), планирует ли он покупать у вас товар или услугу, чтобы произошло чудо: 60

Иногда нужно просто спросить клиента (и даже несколько раз), планирует ли он покупать у вас товар или услугу, чтобы произошло чудо: 60% скажут «Возможно». А это уже на шаг ближе к тому, чтобы клиент сказал «Да». Особенно это важно в тех сферах, где есть высокая частота сделок. Например, мужчины ходят в барбершоп раз в 1–2 месяца. Поэтому если клиент не пришел через 2-3 месяца, можно ему позвонить и провести опрос.

Или в оптовых продажах, когда производитель или крупный оптовик продает одному клиенту постоянно на протяжении многих лет, закрывая его потребности. Стоит уже начать беспокоиться и звонить с вопросами, если клиент не покупает больше 6 месяцев. И опрос в этом случае самый безопасный, безобидный, не навязчивый способ об это спросить и еще раз напомнить о себе, о компании.

Когда мы звонили клиентам (которые не покупали больше года) сервиса ВСЕОФД, мы задавали следующий вопрос: «По нашим данным, вы не приобретали коды ОФД в нашем сервисе в прошлом году, но, возможно, планируете это сделать в текущем, 2026 году?» Как думаете какие результаты мы получили?

Результаты здесь:

61,7% выбрали ответ «Возможно»,

18,3% — «Нет»,

13,3% — «Да»,

6,7% — «Затрудняюсь ответить».

Это указывает на то, что даже спустя длительный период бездействия у компании есть шанс вернуть клиента. Однако важно провести дальнейшую работу с этой аудиторией, чтобы перевести потенциальных клиентов в категорию активных покупателей.