В тренингах по управлению часто можно встретить курсы по Soft Skills, на которых руководителей и лидеров обучают слушать, слышать, говорить и получать обратную связь. В классической школе менеджмента этого достаточно, чтобы работать с людьми в коллективе.
Но в группах люди общаются не только словами, но и действиями, молчанием, сопротивлением, ролями, границами, фантазиями.
Всё, что мы наблюдаем и чего не видим в динамике отношений — разные проявления языка "любви и ненависти" людей и групп.
Давайте попробуем разобраться, как проявляется эта "речь", что она в себе содержит и почему важно о ней помнить.
Явные и скрытые языки групп
Группа существует ровно настолько, насколько в ней циркулируют сообщения — явные, скрытые, телесные, символические, ритуальные. И если мы смотрим только на слова, мы видим лишь тонкий поверхностный слой.
В организациях и бизнесе о группе принято думать как о собрании людей и профессий, задач и процессов. Системный психодинамический подход предлагает рассматривать группу как систему взаимодействий и сообщений, которые люди производят, чтобы выдерживать совместную реальность.
И эти сообщения часто выражаются не речью или письмом.
Коммуникация в группе всегда существует на двух уровнях - явном и скрытом.
На явном манифестном - звучат цели, договорённости, планы, обратная связь.
Но под этим слоем всегда работает скрытый латентный — то, что невозможно сказать напрямую: тревога, агрессия, зависимость, стыд, конкуренция, фантазии о спасении, страх наказания, желание быть замеченным.
И если это нельзя выразить словами, группа найдёт другой способ: она “сыграет” и создаст динамику
Скрытые способы коммуникации
Молчание как коммуникация
Молчание — одна из самых частых и самых неправильно интерпретируемых форм коммуникации в группах.
Оно редко бывает пустым.
Чаще — это насыщенное, плотное пространство слов.
Оно может быть протестом, когда человек или команда “выключают звук”, потому что не могут открыто выразить несогласие.
Может быть наказанием — способом показать обиду или разочарование, не вступая в прямой конфликт.
Может быть способом удержать контроль: “Если я промолчу, ситуация останется управляемой”.
Иногда — это попытка не разрушить хрупкое равновесие, когда любое слово может вызвать взрыв.
А еще оно может быть способом спрятаться, исчезнуть, не быть втянутым в напряжение группы.
На ранних стадиях существования группы молчание служит защитой: люди ещё не уверены, что их выдержат, что их слова не будут использованы против них, что группа достаточно безопасна.
На зрелых стадиях молчание становится пространством для осмысления, способом дать место сложным чувствам, не торопясь с реакцией.
Но в любом случае молчание — это не отсутствие коммуникации. Это её особая форма, в которой группа говорит о тревоге, границах, страхах, ожиданиях и напряжении.
Сопротивление изменениям как крик
Сопротивление изменениям, например, редко бывает саботажем.
Чаще это попытка сказать: "Мы не выдерживаем тревогу, которую вызывает новое" или "Мы не верим, что нас защитят в процессе изменений".
Сопротивление — это форма отношения к системе, выраженная иным языком - не тем, который привык слышать лидер.
На ранних стадиях развития группы — способ сохранить хоть какую‑то стабильность.
На зрелых — способ обозначить границы и реальные потребности.
Сопротивление изменениям — это не “лень” или “саботаж”, это попытка сказать: “Оставьте нам хоть что‑то стабильное, на что мы можем опереться”.
Ролевые распределения как контейнирование
Ролевые распределения — ещё один способ говорить о том, что невыносимо держать внутри.
Когда один становится критиком, другой спасателем, третий «проблемным», а четвёртый молчаливым наблюдателем, — это не случайность. Группа распределяет чувства, которые слишком тяжело выдерживать каждому по отдельности.
Агрессия уходит к "критику", тревога — "контролёру", стыд — "козлу отпущения".
На стадиях шторма и нормирования группы эти роли особенно устойчивы, а на зрелых — становятся гибче и адаптивнее.
Иногда неформальное распределение ролей — это сообщение: "Кто‑то должен держать эмоции вместо нас".
Ошибки, задержки, “случайности” как сигнал перегрузки
Ошибки, задержки, забывчивость, перепутанные даты, “не услышал”, “не понял”, “не успел” также являются "скрытой речью".
Когда команда забывает документы, путает время встреч, "не слышит" задачи или срывает сроки, это часто сообщения об усталости, невозможности выдерживать требования, агрессии - которую нельзя проявить напрямую.
На стадиях перегрузки и выгорания такие сигналы становятся не индивидуальными, а групповыми.
Ошибки начинают повторяться, задержки превращаются в норму, “случайности” складываются в закономерность. Группа как будто теряет способность держать форму
Иногда "случайности" вовсе не случайны, а являются скрытыми маркерами общей усталости.
Фантазии и сплетни как мечта о желаемом
Группы не только действуют, молчат или сопротивляются. Они ещё и придумывают истории.
Фантазии — это способ выразить то, что невозможно прожить в реальности, и попытка облагородить прошлое.
Сплетни — это способ коллективно переработать тревогу, не называя её напрямую и одновременно обесценивая её источник.
Оформленное словами помогает контейнировать переживания коллектива, но несёт в себе иносказательные смыслы.
Фантазии и сплетни не ложь. Это символическая форма желания, когда группа начинает “видеть” то, чего нет, но очень хочется.
Это галлюцинации о желаемом объекте, который должен спасти, изменить, дать смысл, снять тревогу.
Рассадка в офисе как язык границ и власти
Еще группы говорят не только словами — они говорят пространством: то, как люди располагаются в комнате, какие дистанции выбирают, куда поворачивают тело, какие позы занимают.
Пространство становится способом выстроить границы, выразить отношение, обозначить власть или, наоборот, стать незаметным.
Рассадка — это способ регулировать близость и дистанцию. Группа постоянно “перестраивает” пространство, чтобы выдерживать эмоциональную температуру.
Когда кто‑то садится отдельно, выбирает край стола, отворачивается или уходит в угол, — это сообщение. Оно может означать, что человеку нужна дистанция, что он не выдерживает напряжения группы или не чувствует себя частью происходящего.
Когда кто‑то занимает центр, “раздвигает” пространство, активно вторгается в чужую зону, — это тоже сообщение. Оно может говорить о стремлении контролировать, доминировать, удерживать власть или компенсировать внутреннюю тревогу.
Люди буквально голосуют стульями: подсаживаются ближе к тем, с кем согласны, отсаживаются от тех, чьи позиции вызывают напряжение, группируются вокруг лидера или, наоборот, отодвигаются от него, создавая “пустое место власти”.
В открытых офисах это видно особенно ярко.
Пространство офиса — это язык. И если его слышать, можно понять, что происходит в группе ещё до того, как кто‑то скажет хоть слово.
Телесные симптомы и болезни как язык поражения
Ещё один язык, при помощи которого люди “кричат” о кризисах и невозможности выдерживать темп, — телесные симптомы и болезни.
Когда в команде люди начинают чаще болеть, теряют голос, попадают в аварии и получают травмы — это может стать проявлением переполняющей тревоги и ощущения провала или поражения.
Телесность — один из самых древних языков бессознательного. Группа может “говорить” через тело отдельных участников, особенно если напряжение не находит выхода в словах.
Когда остальные "языки" не позволяют высказать боль, то тело становится единственным способом сказать, что человек не выдерживает.
Лидер, который слышит
Группа говорит всегда, даже когда молчит. Вопрос лишь в том, слышим ли мы этот язык.
Если принять эту идею, то роль лидера меняется: лидером становится не тот, кто управляет людьми, а тот, кто умеет слышать язык группы и вовремя реагировать.
Лидер, который слышит, замечает тревогу раньше, чем она превращается в кризис, понимает, что сопротивление — это сигнал, а не атака, видит, какие чувства распределены по ролям, понимает, что молчание — это сообщение, не пугается фантазий о себе и умеет контейнировать, а не подавлять.
Такой лидер работает не только с задачами, но и с динамикой отношений, а значит имеет больше шансов объединить коллектив и достичь целей.
Он слышит латентный уровень, переводит бессознательные сообщения в осознаваемые, помогает группе увидеть, что она сама создаёт свои паттерны, и возвращает ответственность системе, а не отдельным людям.
Он не чинит людей. Он делает видимым тот язык, на котором говорит группа.
Зачем всё это бизнесу?
Изменения в организациях буксуют не из‑за процессов, а из‑за тревоги. Команды конфликтуют не из‑за задач, а из‑за чувств, которые невозможно выдержать внутри системы Лидеры выгорают не из‑за нагрузки, а из‑за фантазий о всемогуществе.
Когда мы начинаем слышать то, что не сказано, многое становится яснее.
Мы перестаём искать виноватых, перестаём бороться с симптомами, перестаём удивляться повторяющимся паттернам. Мы начинаем слышать важное.
И тогда группа перестаёт жить в хаосе и становится системой, которую можно понимать, поддерживать и развивать.
Группа — это живой организм, который говорит всеми доступными ей способами. Если слушать только произносимые слова, можно пропустить самое важное.
Если вам понравилась тема и вы хотите знать больше про бизнес психологию, скрытые мотивы лидеров и команд — присоединяйтесь к Telegram-каналу Бессознательное в организации