Масштабный сбой в системе бронирования «Леонардо», разработанной компанией «Сирена-Трэвел», произошёл 26 января и стал причиной серьёзных перебоев в работе авиакомпании «Аэрофлот». Инцидент затронул ключевые элементы инфраструктуры перевозчика и вызвал увеличение числа операционных нарушений в аэропортах страны.
Сбой охватил все основные сервисы — от онлайн‑бронирования до регистрации пассажиров и оформления багажа. В результате в ряде авиаузлов, включая самарский аэропорт «Курумоч», были зафиксированы значительные затруднения в обработке пассажиропотока.
Пассажирам временно недоступны стандартные предполётные процедуры: система заблокировала возможность покупки билетов, оформления возвратов и переоформления через официальный сайт, мобильное приложение и контакт‑центры авиакомпании. Эти ограничения привели к необходимости ручной обработки отдельных операций и перераспределения ресурсов на местах.
Официальные представители «Аэрофлота» подтвердили, что причиной нарушений стал сбой у ИТ‑поставщика и сообщили, что работы по восстановлению системы ведутся. О характере и сроках полного восстановления операционных возможностей дополнительно не сообщается.
Даже после частичного восстановления сервисов возможны существенные изменения в расписании рейсов, в том числе вылетающих из Самары. Пассажирам могут понадобиться корректировки времени вылета и перераспределение мест. Авиакомпания и аэропорты продолжают работать над минимизацией последствий для пассажиров.
Пассажирам рекомендуется прибывать в аэропорт заблаговременно и внимательно следить за сообщениями на информационных табло и официальных ресурсах перевозчика, чтобы своевременно реагировать на изменения в расписании.