В Нижнем Новгороде городские поликлиники переходят на федеральный стандарт СТИМУЛ, сообщил в своём телеграм-канале представитель сферы здравоохранения региона Алексей Никонов.
Ориентированность на пациента оценивает коллектив специалистов Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения Минздрава России (ЦНИИОИЗ). Работы экспертов затронули взрослые поликлиники № 30 и № 7, а также детские поликлиники № 39 и № 19 Нижнего Новгорода.
Соответствие отраслевому нормативу СТИМУЛ рассматривается как индикатор уровня удовлетворённости граждан качеством медицинских услуг. В ходе оценки специалисты ЦНИИОИЗ анализируют функционирование контакт‑центров, профессиональные компетенции врачей, организацию взаимодействия медицинского персонала с пациентами и корпоративную культуру учреждений. Они также оценивают удобство навигации по объектам, доступность и информативность онлайн‑ресурсов, комфорт для пациентов и оснащённость медицинским оборудованием.
При поддержке федеральных специалистов нижегородские поликлиники намерены оптимизировать систему внутренней и внешней навигации, усовершенствовать обработку входящих обращений и модернизировать официальные веб‑сайты и аккаунты в социальных сетях. Соответствующие мероприятия предусмотрены в рамках экспертизы и организационно‑технического сопровождения.
Первыми в городе соответствие требованиям стандарта СТИМУЛ подтвердили поликлиника № 4 в Канавинском районе.
Внедрение элементов стандарта затрагивает ключевые направления работы поликлиник: обслуживание через контакт‑центры, цифровые сервисы, внутреннюю навигацию и материально‑техническое обеспечение. Описанные мероприятия направлены на приведение работы учреждений к единому отраслевому нормативу и на повышение прозрачности предоставления медицинских услуг.