Строительные компании тратят сотни тысяч рублей на генерацию лидов, но теряют их в первые же минуты после заявки. Основная причина — слабая и несистемная работа отдела продаж.
Ниже — шесть конкретных правил, которые помогут сохранить и конвертировать заявки в сделки.
1. Звоните в течение 5 минут
Ответ в течение первой минуты повышает конверсию в разы. Чем дольше тянете — тем ниже шансы. Компании, которые отвечают в течение часа, конвертируют лид значительно чаще, чем те, кто реагирует спустя сутки.
Что делать:
- Настройте мгновенные уведомления о новых заявках.
- Обеспечьте постоянную готовность менеджеров принимать лиды сразу.
- Обучите команду: звонок — это срочная задача, не откладывайте.
2. Не пишите — звоните
Переписка в мессенджерах кажется удобной, но почти не работает на старте. Клиент отвлекается, забывает, теряет интерес. Только звонок позволяет быстро проквалифицировать человека, заинтересовать и удержать внимание.
Что даёт звонок:
- Управление диалогом.
- Возможность уточнить мотивацию.
- Быстрая реакция на возражения.
3. Работайте только через CRM
Записи в блокнотах, Excel или «на память» — причина большинства потерь. Клиенты забываются, статусы теряются, менеджеры путаются.
Что делать:
- Ведите все заявки строго через CRM: фиксируйте статус, контакты, историю общения.
- Настройте напоминания и автоматическое распределение лидов.
- Регулярно проверяйте корректность ведения системы.
4. Перезванивайте и возвращайте клиента
Мало кто покупает сразу. У большинства — сомнения, пауза на раздумья, сравнение с конкурентами.
Что делать:
- Звоните повторно через 1–2 дня, если клиент не вышел на связь.
- Отправьте SMS с визиткой или сообщением.
- Используйте поводы: скидки, акции, новые поступления.
5. Не называйте точную цену — дайте диапазон
Услышав точную стоимость, клиенты сразу бегут к конкурентам и сравнивают цифры без понимания комплектации. Лучше назовите диапазон цены. Ваша основная задача на этом этапе — договориться о встрече в офисе или экскурсии.
Почему это работает:
- Клиент не делает поспешных выводов.
- У менеджера появляется пространство для диалога.
6. Прогревайте лиды — цикл сделки в стройке долгий
В строительстве это не «получили заявку → продали». Цикл сделки — месяцы. Человек может откладывать решение, сравнивать варианты, накапливать бюджет.
Что делать:
- Делайте систематические касания: 3–4 раза в месяц через CRM.
- Прогревайте тех, кто ещё не принял решение: высылайте кейсы, полезные материалы, новости компании.
- Возвращайтесь к базе отказников: через полгода ситуация могла измениться.
- Даже с активными клиентами в воронке делайте касания — это повышает конверсию и удерживает внимание.
Это база хороших продаж. Если вы их не внедрили — теряете заявки, время и маркетинговый бюджет.