Что делать пассажирам, когда происходит сбой в системе бронирования авиабилетов.
Из-за глобального сбоя в системе бронирования Leonardo ("Сирена-Трэвел") работа большинства крупных российских авиакомпаний оказалась парализована. Пассажиры не могут купить, вернуть или обменять билеты и получить багаж. Все операции проводятся в аэропортах в ручном режиме, перевозчики сообщают о переносах и отменах рейсов. Что делать в таких ситуациях пассажирам.
Если вылет запланирован на ближайшее время, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий. В аэропорт приехать намного раньше стандартного времени - минимум за 3-4 часа до вылета даже на внутренних рейсах; иметь при себе распечатанную копию бронирования или билета, даже если ранее вы предпочитали использовать электронные версии; быть готовым к увеличенному времени прохождения регистрации из-за возможных очередей; статус своего рейса уточнить заранее через альтернативные каналы информации.
Большинство аэропортов усилили уже наземный персонал для помощи пассажирам в сложившейся ситуации. Сотрудники авиакомпаний и аэропорта на месте будут помогать с оформлением на рейсы даже при отсутствии доступа к системе бронирования.
В сложившихся обстоятельствах важно особенно иметь доступ к проверенным источникам информации о статусе рейсов. Пассажирам рекомендуется: статус своего рейса проверять через онлайн-табло аэропорта вылета - такие системы работают обычно независимо от Leonardo и могут предоставлять актуальную информацию о задержках и вылетах; пытаться связаться с контакт-центром своей авиакомпании - линии могут быть перегружены, однако это все же возможность получить информацию из первых рук, обычно номера телефонов доступны на официальных каналах перевозчиков в соцсетях.
Также нужно следить за официальными сообщениями авиакомпаний в соцсетях. Многие перевозчики в условиях сбоя для оперативного информирования пассажиров активно используют свои telegram-каналы и группы ВКонтакте.
Если билет был куплен через туристическое агентство, следует связаться с его представителями для получения актуальной информации о статусе рейса или альтернативных вариантов перелета.
Специалисты отрасли подчеркивают, что в сложившейся ситуации критически важно иметь корректно указанные контактные данные в бронировании. Номер телефона и электронная почта - основные каналы, по которым перевозчик будет предлагать альтернативные варианты перелета или информировать пассажиров об изменениях в расписании. Если нет уверенности в правильности указанных контактных данных, следует попытаться проверить и обновить их через официальный сайт авиакомпании (когда заработает система) или при личном визите в представительство перевозчика.
Несмотря на технические проблемы, в полном объеме сохраняются права пассажиров на компенсацию при длительных задержках или отмене рейсов. По действующему законодательству, авиакомпании обязаны: предоставить альтернативный вариант перелета; вернуть полную стоимость билета при отказе от перелета; при длительных задержках обеспечить питание и размещение.
Пассажирам, планирующим покупку авиабилетов в ближайшее время, рекомендуется: отложить покупку билетов на несколько дней, если поездка не срочная; временно рассмотреть альтернативные каналы покупки, например, через крупные онлайн-агрегаторы, которые могут иметь доступ к другим системам бронирования; обратиться в офисы продаж авиакомпаний, где могут предложить альтернативные способы оформления билетов.
Технический сбой затронул почти все основные российские авиакомпании, которые используют систему Leonardo для оформления билетов и управления рейсами. Сбой системы бронирования полностью остановил продажи авиабилетов на официальных сайтах перевозчиков. Помимо этого, стали недоступны в контакт-центрах и кассах авиакомпаний по всей России операции с уже оформленными билетами, что создало большие трудности для тысяч пассажиров.
По информации URA.RU, фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
Читать на сайте ТЕЛЕПОРТ.РФ
Еще больше новостей:
в MAX https://max.ru/teleport_rf
в телеграм https://t.me/amurobl