Онлайн‑школы часто теряют потенциальных учеников ещё до первого звонка — сообщения теряются, заявки приходят без контактов, а менеджеры тратят часы на уточнения. В этом кейсе рассказываем, как сценарий для конструктора «Бот в блокноте» помогает автоматизировать первичное знакомство со школой, подбирать курсы и записывать на бесплатное пробное занятие — без единой строчки кода. Его можно адаптировать под любую нишу и дополнить интеграциями с CRM, почтой или Telegram‑группой.
Почему возникла задача
Команда онлайн‑школы языков и программирования столкнулась с типичной проблемой: потоком обращений в мессенджере сложно управлять. Кому‑то нужен английский для ребёнка, кто‑то хочет курсы Python для взрослых, а кто‑то просто интересуется. Вручную выяснить детали, зафиксировать их и не потерять контакт сложно, особенно если заявки идут круглосуточно.
Поэтому решили создать Telegram‑бота, который ведёт пользователя от первого «интересно» до заполненной анкеты, а собранные данные сразу уходят в CRM или Google Sheets.
Как устроен сценарий бота
Бот встречает пользователя с коротким приветствием и сразу предлагает два пути: «Записаться на бесплатное занятие» или «Посмотреть курсы». Это позволяет разным пользователям выбрать свой темп: кто готов оставить заявку — делает это за пару кликов, кто хочет изучить школу — спокойно изучает меню.
Главная навигация напоминает компактный сайт внутри Telegram. Разделы про форматы, стоимость, отзывы и контакты собраны в одном месте. Из любого пункта можно вернуться «в начало», не теряя контекста.
Но ключевая часть — это квизы. Первый короткий опрос знакомит с пользователем и определяет, что ему интересно: языки, программирование или что‑то другое. Потом бот уточняет, для кого подбирается обучение (для себя, ребёнка или компании), и сохраняет полученные ответы с метками — сегментами.
Благодаря сегментации школа видит, с кем именно общается: новичок, взрослый ученик, корпоративный клиент и т.д. Эти данные потом используются для персональных рассылок, статистики и аналитики.
Вторая анкета — запись на пробный урок. Здесь уточняются возраст, уровень, формат занятий (онлайн или офлайн), удобное время и контакт для связи. После отправки анкеты администратор получает уже готовую заявку с полным профилем — никаких уточнений в чате не нужно.
Как это выглядит для клиента
Ученику не нужно искать информацию по сайту или писать администратору — бот в одном диалоге помогает выбрать курс, объясняет, как проходят занятия, показывает примеры направлений и собирает заявку. Всё занимает несколько минут и не требует «живого» менеджера. После заполнения анкеты бот показывает финальное сообщение с подтверждением и обещанием обратной связи: просто, понятно и без неопределённости.
Что получает школа
– Автоматизированный первичный контакт с клиентом без участия менеджеров.
– Готовую базу лидов с сегментами по направлениям, уровням и срокам старта.
– Возможность быстро адаптировать сценарий под новые курсы или акции — достаточно отредактировать текст.
– Интеграцию с CRM и таблицами: заявки сразу попадают в нужные каналы.
– Меньше ошибок и пропущенных заявок, больше времени на «живое» обучение.
Как можно применить идею в своей школе
• Заменить первую переписку в мессенджере ботом, который задаёт ключевые вопросы и фиксирует ответы.
• Предлагать пробное занятие автоматически, а не ждать, пока клиент сам решится.
• Использовать сегменты для рассылок: приглашения на вебинар, напоминания о старте курса, спецпредложения.
• Добавить медиа — фото классов, видеоуроки, примеры заданий — прямо в сценарий.
• Подключить интеграции с таблицами, CRM или email‑оповещениями, чтобы вся информация собиралась в одном месте.
FAQ простыми словами
– Можно ли встроить такой сценарий под свою школу?
Да, сценарий редактируется в тексте: меняете названия курсов, добавляете свои направления и контакты — и бот готов.
– Нужен ли программист для настройки?
Нет. Всё собирается в конструкторе «Бот в блокноте» с помощью простых текстовых блоков и кнопок.
– Можно ли использовать этот сценарий для других ниш?
Запросто. Схема подходит для центров подготовки, репетиторских сетей, школ дизайна и любых курсов, где есть пробное занятие или консультация.
Главная мысль
Автоматизация не для того, чтобы заменить «живую» коммуникацию, а чтобы сделать её эффективнее. Квиз‑бот для онлайн‑школы решает задачу первой коммуникации: фильтрует потоки, позволяет пользователю чувствовать внимание и быстро фиксирует заявку без хаоса и потерь.
Если хочется увидеть, как это работает на практике, на сайте конструктора «Бот в блокноте» есть демо‑сценарий этого кейса — его можно запустить, подправить под свои курсы и собрать собственного бота за несколько минут.
Подробнее в кейсе: https://botpad.ru/cases/caseview.php?caseID=1031