Очень часто убеждаешься, что - НЕТ !!! Потому что, они не умеют общаться с покупателями, видя в них ,порой, всего лишь "гостей" !!! И свою задачу видят в том, чтобы "сбыть товар" и получить плату за него !! И многие из скоро набранных "продавцов" искренне не понимают, что покупатель не просто "гость", быть может, незваный, с которым ты ,продавец, можешь обойтись как тебе в башку взбредет, а ИНВЕСТОР ТВОЕГО МАГАЗИНА ! Без Его денежных вливаний и покупок в твоем магазине образуется затоваривание и он не получит ни дохода, ни прибыли, а ты - "зряплаты" ! А именно из них тебе заплатят "зряплату", которой ,ты ,как далеко не профессиональный торговец, быть может, и не заслужил ее !!!
И есть еще один торговый нюанс, еще более влияющий на доход и прибыль твоего магазина ! Это - повторный приход покупателя в твой магазин после твоего обслуживания ! Покупатель остался доволен ассортиментом товаров, ему понравилось твое обслуживание, он выбрал нужный ему товар - и это большая гарантия, что он снова придет за покупками в твой магазин. И увеличит его доход и прибыль !!! Называется это - "Психология торговли", которая не менее важна для успешной работы твоего магазина, чем "Экономика торговли" !!!
И еще один нюанс в твоей профессиональной деятельности торговца. С тобой общаются многие сотни покупателей, которые могут вызывать у тебя хорошие и не очень впечатления. Так вот, твоя профессиональная обязанность быть со всеми покупателями вежливым, внимательным, приветливым и даже доброжелательно улыбчивым, что проявит в тебе высший класс профессионализма !!!
И понятно, что профессиональный торговец не позволит себе и доли плохого намека в адрес почему-то не симпатичного покупателя ! Даже, если он грубит тебе !!! Ты обязан ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ !!! Конечно, это не относится к хулиганским проявлениям со стороны какого-нибудь покупателя, что тоже бывает !!! Но это уже зона ответственности полиции !!!
Я являюсь постоянным покупателем "Магазина-Пятерочка" в г. Гатчине, что на проспекте 25 Октября 42/1 ! Вполне приличный магазин, но хочется пожелать его руководству правильно решить "кадровую проблему" и профессионального воспитания кадров продавцов !!! А в каком плане - мы сказали выше !!!
Успехов вам, друзья, в обслуживании ваших инвесторов-покупателей и ,как следствие, в получении доходов и прибылей ! И чтобы ваши достойные "зарплаты" не превращались в "зряплаты" !!! /// С уважением, Ю.Степнин - постоянный покупатель различных магазинов г. Гатчины, а по совместительству - социальный и медицинский психолог, имеющий большой опыт работы в практической социологии и медицине.