У продуктовых команд есть одна опасная иллюзия — ощущение, что пользователь понятен.
Есть портрет ЦА, есть JTBD, есть аналитика, есть опыт прошлых запусков. Кажется, что этого достаточно, чтобы принять правильные решения.
Но реальность почти всегда догоняет уже после релиза.
Минусы продукта становятся очевидны не на этапе планирования, а когда появляются первые отзывы. Причём не потому, что команда плохо поработала, а потому что пользователь думает и чувствует иначе, чем мы предполагаем.
Мы задаём ему вопросы в опросах, но он отвечает рационально.
Мы смотрим аналитику, но она показывает «что», а не «почему».
Мы проводим интервью, но слышим в основном самых активных и лояльных.
В итоге продукт выходит на рынок с набором слепых зон.
Самый частый сценарий, который я вижу:
команда уверена, что сделала «удобно», «понятно» и «логично» — а покупатель пишет:
«ожидал совсем другого»,
«не понял, как пользоваться»,
«выглядит красиво, но не решает мою задачу».
Проблема не в отсутствии данных.
Проблема в том, что мы редко смотрим на продукт глазами покупателя до запуска.
И вот здесь появляется интересная мысль:
а что если до релиза можно буквально «поговорить» с покупателем?
Задать ему вопросы, услышать возражения, понять, где продукт разочаровывает ещё до того, как он попал на рынок.
Не абстрактному «персонажу», а собранному из реальных голосов рынка — отзывов, ожиданий, боли и разочарований.
Когда смотришь на продукт через такую призму, внезапно становятся видны вещи, которые раньше казались несущественными:
— формулировки в карточке товара;
— мелкие неудобства, которые раздражают;
— разрыв между обещанием и фактическим опытом.
По сути, это разговор с рынком до того, как рынок проголосует рублём.
Мне кажется, следующий шаг в продуктовой работе — это не ещё больше дашбордов, а возможность безопасно услышать критику заранее.
Интересно, а вы когда-нибудь пытались смотреть на свой продукт как покупатель — до запуска?
И если да, что оказалось самым неожиданным?
