В задачах цифровой трансформации и импортозамещения компании часто сталкиваются с выбором между IT-аудитом и IT-консалтингом. Эти услуги решают разные задачи, и путаница между ними приводит к ошибочным ожиданиям. Особенно это заметно в проектах по внедрению и импортозамещению CRM-систем.
Разберём различия и покажем их на практическом кейсе.
IT-аудит: понимание текущего состояния
IT-аудит направлен на объективную оценку текущего IT-ландшафта компании. Его задача — зафиксировать реальное состояние систем, инфраструктуры и процессов, выявить риски, технологические ограничения и неэффективные решения.
В контексте CRM аудит позволяет понять, насколько система используется бизнесом, где возникают разрывы между подразделениями, как выстроены интеграции и какие зависимости создают риски при импортозамещении.
Результатом IT-аудита является структурированное понимание проблем и рекомендаций по их устранению. Однако аудит сам по себе не отвечает на вопрос, как именно эти рекомендации реализовать.
IT-консалтинг: развитие и изменения
IT-консалтинг начинается там, где заканчивается аудит. Его цель — связать IT с бизнес-целями компании и выстроить понятный план изменений.
В проектах внедрения CRM и импортозамещения IT-консалтинг охватывает проектирование целевой модели процессов, выбор платформы, разработку стратегии перехода и сопровождение внедрения. Фокус делается не на системе как таковой, а на управляемости продаж, клиентского сервиса и аналитики.
Результатом IT-консалтинга становится не отчёт, а работающая CRM, встроенная в бизнес-процессы компании.
Ключевое различие подходов
IT-аудит отвечает на вопрос «что происходит сейчас», а IT-консалтинг — «что и как нужно изменить». Аудит выявляет проблемы, консалтинг превращает их в управляемые решения.
Кейс на примере импортозамещения CRM-системы
Крупная компания использовала зарубежную CRM-платформу, критически важную для продаж и обслуживания клиентов. Из-за санкционных ограничений развитие системы и её поддержка оказались под угрозой, а остановка CRM была недопустима для бизнеса.
Этап 1. Аудит CRM и процессов
На первом этапе была проведена диагностика текущей CRM. Анализ показал фрагментированность данных, зависимость от зарубежных компонентов и избыточные ручные операции. Компания получила ясное понимание, какие функции CRM действительно необходимы, а какие можно оптимизировать при переходе на отечественное решение.
Этап 2. IT-консалтинг и проектирование
На этапе IT-консалтинга была сформирована целевая модель работы с клиентами, определены требования к новой CRM и разработана поэтапная стратегия импортозамещения. Акцент был сделан на сохранении управляемости и повышении эффективности, а не на копировании старой системы.
Этап 3. Внедрение и миграция
Переход на отечественную CRM был выполнен поэтапно, без остановки операционных процессов. Данные и ключевые сценарии работы были перенесены, сотрудники прошли обучение, а система была интегрирована с корпоративными сервисами.
Результат для бизнеса
Компания полностью перешла на отечественную CRM, снизила санкционные и технологические риски, повысила прозрачность продаж и клиентского сервиса и получила устойчивую платформу для дальнейшего развития.
Этот пример показывает, что IT-аудит необходим для понимания исходной точки, но только IT-консалтинг позволяет превратить диагностику в бизнес-результат. В проектах внедрения и импортозамещения CRM именно связка этих подходов обеспечивает устойчивость IT и бизнеса в целом.