В ответ на масштабный сбой в работе системы бронирования и регистрации Leonardo, Ространснадзор в срочном порядке направил своих инспекторов в ключевые аэропорты страны.
Как сообщили в ведомстве, инспекторы были направлены для мониторинга ситуации на месте и оказания содействия в организации пассажиропотока. Авиапредприятиям были даны рекомендации по развёртыванию дополнительных стоек для ручной регистрации пассажиров, увеличению числа сотрудников в зонах обслуживания и предоставлению необходимых разъяснений для пассажиров.
26 января крупнейшие российские авиакомпании, включая «Аэрофлот», «Победу» и Azur Air, объявили об увеличении регистрации пассажиров и багажа, а также о приостановке продажи дополнительных услуг. Причиной стало нарушение в работе системы Leonardo. Аэропорты Краснодара и Сочи столкнулись с ограничениями из-за сбоя в системе Astra. В результате ряд российских аэропортов массово перешёл на ручной режим обработки данных, что привело к увеличению времени обслуживания и спровоцировало угрозу задержек рейсов. В частности, о проблемах с увеличением времени обслуживания пассажиров сообщал петербургский аэропорт «Пулково». Позднее, в течение дня, в «Пулково» и аэропорту «Жуковский» удалось восстановить штатную работу систем и возобновить нормальный процесс регистрации.
По оценкам экспертов Ассоциации туроператоров (АТОР), произошедший сбой мог напрямую повлиять на планы около 20 тысяч авиапассажиров, что объясняется доминирующей ролью системы Leonardo на российском рынке: на неё приходится порядка 80–90% всех бронирований авиабилетов.
Действия Ространснадзора направлены на смягчение последствий масштабного технологического сбоя, который не только вызвал операционные сложности для авиаперевозчиков и аэропортов, но и создал значительные неудобства для тысяч путешественников.