В 2025 году в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области поступило 13 280 обращений от жителей. Это на 7% меньше, чем годом ранее. Однако ключевые проблемы, с которыми сталкиваются граждане, остались прежними: плохие условия жизни и нарушения прав потребителей.
Главная головная боль — жильё
Более половины всех жалоб (53% или 7103 обращения) связаны с нарушениями санитарных норм. Из них каждое второе касается условий проживания. Жители области сообщают о сырости в квартирах, затопленных подвалах из-за неполадок в коммунальных сетях, а также о дискомфорте из-за работы магазинов и кафе, расположенных в жилых домах. Недовольство вызывает и качество уборки и дезинфекции в многоэтажках.
Ещё одна болезненная тема — мусор. Более 17% жалоб в этом блоке (1246 обращений) посвящены захламленным дворам, проблемам с вывозом отходов, состоянием контейнерных площадок и незаконными свалками.
Потребители в борьбе за свои права
На втором месте по числу обращений (41% или 5422) — нарушения прав покупателей и клиентов. Большинство из них (56%) связаны с розничной торговлей. Граждане жаловались на нарушения правил продажи табака, сложности с дистанционными договорами и вопросы маркировки товаров.
В сфере услуг лидируют жалобы на финансовый сектор (19% или 448 обращений), связь (18%) и бытовое обслуживание (15%).
Каков итог рассмотрения?
По большинству обращений даны разъяснения. Почти каждое пятое (19%) перенаправлено в другие инстанции. Роспотребнадзор, стремясь предотвратить нарушения, направил бизнесу более 3000 официальных предостережений. В суд подано 33 иска по фактам, выявленным благодаря жалобам граждан.
Куда обратиться?
Оставить обращение можно онлайн на сайте Управления Роспотребнадзора в разделе «Прием обращений граждан». Также жалобы принимают по почте (Волгоград, пр. Ленина, 50б, 400005), лично в общественной приемной или в территориальных отделах (адреса на сайте).
Для оперативных консультаций работает «горячая линия»: +7 (8442) 24-36-30 и единый центр 8-800-555-49-43, звонок бесплатный.
Напомним, в редакцию «Блокнот Волжский» продолжают поступать жалобы на холод вквартирах из-за отсутствия должного отопления. Власти ссылаются на правила, предписывающие +18 градусов в жилых комнатах, и рекомендуют обращаться в управляющие компании. Однако на практике эти обращения, в том числе через официальные системы, не дают результата —УК, по словам волжан, фиктивно закрывает заявки, оставляя людей без тепла.
Софья Донцова