Случается, что приобретенная вещь по каким-то причинам перестала устраивать: не подошел размер, не понравился цвет или обнаружился неподходящий фасон. В такой ситуации у покупателя возникает закономерный вопрос - можно ли вернуть товар обратно в магазин? Ответ зависит от того, истекли ли установленные законом 14 дней и в каком состоянии находится товар.
Главное правило: 14 дней для качественного товара
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», у покупателя есть 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения), чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Важные условия для возврата качественного товара:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также все пломбы и фабричные ярлыки.
- Есть доказательства покупки (товарный или кассовый чек, электронный чек, выписка с банковского счета). При утере чека можно ссылаться на свидетельские показания.
- Отсутствует возможность обмена на аналогичный товар у продавца на момент вашего обращения.
Если все условия соблюдены, продавец обязан либо обменять товар на подходящий, либо, если обмен невозможен, вернуть покупателю деньги. Возврат денежных средств должен быть произведен в течение трех дней с даты возврата товара.
Что делать, если прошло больше 14 дней?
Вернуть товар надлежащего качества после истечения двухнедельного срока, как правило, нельзя. Исключением может стать добрая воля продавца или условия, прописанные в его собственной клиентской политике (например, расширенный срок возврата в некоторых сетевых магазинах). Поэтому всегда стоит уточнять эту информацию на кассе или на сайте продавца.
Однако закон четко разделяет понятия «товар надлежащего качества» и «товар ненадлежащего качества».
Права потребителя при обнаружении недостатков
Если в товаре обнаружен брак, существенный недостаток или дефект, который не был оговорен продавцом при покупке, срок в 14 дней перестает быть ключевым. В этом случае вступают в силу другие нормы Закона о защите прав потребителей.
В течение гарантийного срока или срока годности (а если они не установлены- в разумный срок, но не более 2 лет) покупатель вправе:
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом вернуть товар с существенным недостатком можно даже по истечении 14 дней.
Дорогие читатели! Чтобы узнать о своих правах или получить ответ на интересующий вас вопрос, задайте его нашим юристам на сайте: https://minprava.ru/
Пошаговая инструкция по возврату товара
Если вы решили вернуть товар и соответствуете всем условиям, следуйте четкому алгоритму:
Подготовьте заявление, напишите заявление в двух экземплярах. В нем укажите:
- Наименование и реквизиты продавца.
- Ваши ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
- Подробное описание товара (название, модель, артикул).
- Дату покупки и причину возврата.
- Четкое требование (обмен или возврат денег).
Соберите документы, приложите к заявлению копию чека или иного документа, подтверждающего оплату.
Обратитесь к продавцу, передайте один экземпляр заявления, товар и копии документов.
Проследите, чтобы на вашем экземпляре заявления представитель магазина поставил отметку о приеме с датой, подписью и печатью (штампом), если товар громоздкий (весом более 5 кг), вы вправе потребовать, чтобы его забрали за счет продавца.
Дождитесь решения, в случае с качественным товаром, как уже отмечалось, у продавца есть 3 дня на возврат денег. При возврате некачественного товара срок проведения проверки качества или экспертизы может составлять до 10 дней, а срок удовлетворения иного требования (например, возврата денег) - до 10 дней с момента его предъявления.
Когда продавец правомерно откажет в возврате?
Закон защищает не только потребителей, но и добросовестных продавцов. Отказ будет правомерен, если:
- истек 14-дневный срок для возврата качественного товара.
- товар входит в утвержденный Перечень товаров, не подлежащих обмену. К ним относятся, например, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, белье, чулочно-носочные изделия, технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, автомобили) — для них возврат возможен только при обнаружении недостатков.
- товар был изготовлен на заказ и имеет уникальные свойства, не позволяющие использовать его другим потребителям.
- утрачен товарный вид, есть следы эксплуатации, повреждены пломбы или ярлыки.
Главное знать свои права и действовать последовательно, в случае спора с продавцом вы всегда можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.
Не забывайте ставить лайки, подписываться на наш канал.
Наши контакты:
- Сайт: https://minprava.ru/
- Тел: 8-967-555-37-05