Уважаемые читатели, хочу поделиться с вами опытом похоже неудачной доставки Яндекс и планами что с этим теперь делать.
Представьте) предновогодняя неделя- в воздухе веет ожиданием прекрасного, люди украшают дома, суетятся в поисках подарков, и, в том числе, отправляют эти подарки на дальние расстояния... Как раз именно это сделала и я- отправила людям подарки, воспользовавшись Яндекс доставкой.
Посылочку я отправила заблаговременно 23 декабря (уже прошло больше месяца на сегодняшнюю дату) и, по моим предположениям и срокам, которые были указаны в приложении компании, где-то дня за 2-3 до Нового года она должна была дойти до адресата. Всё прошло как обычно: я принесла посылку в пункт, заблаговременно её оформив в приложении, указала что содержится внутри (так как не было товаров, которые я отправляла перечисленных в приложении, я указала "Другое"). В пункте приема мое отправление упаковали ещё в одну большую коробку, предварительно спросив меня что там, я ответила, что я всё указала в приложении, осматривать содержимое при этом оператор пункта не стала. Кстати и бумажное подтверждение приемки посылки не выдала.
Однако каково же было моё удивление когда через 2 дня -25 декабря я увидела, что моя посылка даже не принята в пункте куда я её отнесла. Тут же, кое-как одевшись, собрав ноги в руки я побежала в пункт куда отдала посылку. На моё счастье (или несчастье) в тот момент в пункте принимал заказы директор этого пункта- он поднял видеозапись от 23 декабря, увидел, что я действительно отдала посылку в отправку и понял, что оператор пункта не провела в системе данную посылку, но отправила её, отдав водителю-экспедитору. Я настояла чтобы посылку провели в системе, то есть штрих-код ещё раз идентифицировали и получилось, что моя посылка принята в пункте 25 декабря. Однако, независимо от того, что посылка появилась в системе- система её почему-то "не подхватила" и дальше она не пошла .
А на следующий день я уже начала писать в поддержку, что моя посылка уже 2 дня без движения. Мою информацию оставили без внимания, т к оказывается для того, чтобы принять от меня обращение, необходимо было подождать 4 дня. Через 4 дня я начала обращаться уже не только в чат Яндекс Go, но и службу поддержки по электронному адресу help@dostavka.yandex.ru.
Всё это время я уже "курила" интернет и насобирала очень много информации про то, что движение посылки Яндекс Go обычно практически не поддерживает служба поддержки Яндекса. Отношение к пропавшим посылкам абсолютно формальное, в чате Яндекс Go отписывается бот скриптами, т е односложными фразами. Я приняла решение подать официальную претензию, что и сделала. Ее зарегистрировали под официальным номером и попросили меня её отправить в Яндекс Go для ускорения движения обращения. Собственно говоря, тут и началось то, о чём писали люди в интернете. Каждый день мне писали односложные фразы по поводу того, что пункт не предоставил информацию: "извините, извините, простите мы очень сожалеем" и так далее.
Кроме того, для продолжения действий по розыску служба поддержки запросила у меня фотографии вложений, либо даже похожие фотографии из интернета, чеки в случае их наличия. Часть вещей была вложена в подарок и приобретена, с этим все просто- сканы чеков из ВБ и ОЗОН, но думаю что для страховой нужны будут платежные документы из банка. А часть вложений у меня была изготовлена вручную, поэтому я прикладывала чек из системы Мойналог. Думаю что к этому моменту переписки по розыску нужно отнестись очень серьезно и собрать подтверждающие документы по максимуму, т к в дальнейшем предстоят определенные процедуры со страховой компанией. Знаю что есть практика когда потерпевшие брали расписки с указанием суммы от третьих лиц о том, что вещь приобретена через них . Вообще моменты пока для меня очень сомнительные, пока я их не проверила в действии. Но я пойду до конца…Я очень зла!
Я уточнила сколько будет занимать срок рассмотрения претензии и розыск- на что мне ответили от одного до 14 дней сегодня сижу пишу этот пост и понимаю что уже идёт 33 день и на самом деле ничего не сделано для розыска моей посылки.
Поддержка указывает что пункт выдачи не предоставил информацию, но я была в пункте и директор мне показывал переписку, которую он вел со своей стороны, там даже были приложены видео приемки и отгрузки посылки.
У меня два предположения и такой план действий:
1. с учетом того, что обращение (претензия) мною официально направлены и зарегистрированы, то считаю возможными начинать действия по следующим пунктам
2. если оператор и водитель в сговоре и моя посылка уже ушла к ним, то мне необходимо обращаться в полицию: можно лично, а можно и он лайн https://мвд.рф/request_main, раздел обращения, там есть обучающее видео и ссылки на территориальные органы.
3.если моя посылка до сих пор находится на сортировке в распределительном центре, так как она не появилась в системе - предполагаю её не смогли идентифицировать, хотя они наклеивали штрих-код - это халатность транспортной организации и нарушение моих прав как потребителя услуги и мне нужно обращаться в Роспотребнадзор https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Хотя можно и туда и туду, тк нарушения явные по обоим направлениям.
4. После я думаю что можно обратиться в суд, все таки моральный ущерб и упущенная выгода с процентами по ставке рефинансирования. Можно через ГАС Правосудие https://ej.sudrf.ru/, можно через Госуслуги
И мне очень интересно сколько нужно написать обращений в надзорные органы,чтобы Яндекс Go нормально организовал у себя у работу службы поддержки, розыск посылок?!(риторический вопрос)
И отдельно хочется отметить что интернет- ресурсы переполнены постами и роликами блогеров о приобретении потерянных посылок- можно предположить что в этом «тайный смысл» такого отношения к Яндекс Go к доставке, видимо выгоднее продать пропавшую посылку, чем довести ее в целости. Может рыбка то гниет с головы?
Вот такое волшебство на Новый год- если вы хотите получить испорченное новогоднее настроение обращайтесь Яндекс Go и они с удовольствием в этом помогут.
Если у кого то есть опыт общения с данной транспортной компанией поделитесь пожалуйста, я с удовольствием приму любой совет и поделюсь тем что знаю.
#яндексдоставка #мошенники #жалоба #обращение #посылка #транспортнаякомпания #яндекс #яндексго #яндексгоу