Бьюти-индустрия в России стала более зрелой: клиенты требовательны, демпинг не работает, а качество услуг выходит на первый план. Об этом рассказала основательница сети салонов The Nails Ольга Ни.
По её словам, маникюр перестал быть импульсной услугой и всё чаще воспринимается как часть регулярного ухода и образа жизни. Клиенты интересуются материалами, безопасностью и здоровьем ногтей, поэтому одного красивого интерьера или низкой цены уже недостаточно.
«Сегодня выигрывают те, кто обеспечивает стабильный высокий результат. Важно выстроить процессы и стандарты, а не просто масштабироваться», — отмечает эксперт.
Ольга Ни выделяет тренд на естественность: укрепление ногтей, минималистичный дизайн и натуральные оттенки становятся приоритетом для клиентов. Маникюр всё чаще воспринимается как элемент ухоженного образа, а не способ впечатлить сложным дизайном.
С ростом сети ключевым становится отказ от ручного управления и внедрение чётких процессов. При этом франшиза рассматривается только как партнёрство с теми, кто разделяет ценности бренда.
«Не романтизируйте бьюти-рынок. Успех возможен только при чётком понимании продукта, аудитории и качества, которое вы готовы поддерживать каждый день», — заключает Ольга Ни.