Знаете, я иногда поражаюсь тому, как люди слепы, когда видят то, что хотят видеть. Ну вот, серьёзно. Приходя в ПВЗ, каждый почему-то считает, что любой за стойкой выдачи – это непременно обслуживающий персонал, который сразу должен схватить сканер и начать обслуживание.
И это происходит не только на ПВЗ, это абсолютно везде так. Человек, у которого выходной, обязательно видит везде не людей, а обслугу, которая обязана удовлетворять его потребности.
Лет десять назад я работала в магазине техники (не буду рекламировать, просто обозначу, что дресс-код там – обязательно фирменная красная футболка и чёрный низ, это важно). Так вот, магазин находится на третьем этаже, а на четвёртом – замечательный фудкорт с большим выбором завтраков и обедов. Куда мы, собственно, и уходили, чтобы спокойно поесть.
Так вот, стою я, значит, получила свой заказ и пошла спокойно к свободному столику. Меня окликает дама в шубке, которая вместе с подружкой стоит у столика у окна. «Девушка, можно здесь убрать? Мы хотим сесть за этот столик». Спокойно отвечаю: «Конечно, можно, убирайте» и спокойно прохожу мимо. На что в спину: «Долбанутая, что ли?»
Да! Я именно такая, что не бросилась убирать вам столик, мадам. Хотя на футболке большими буквами прописано, что я работаю в магазине, а не здесь, я для вас всё равно обслуга.
Кроме основной работы у меня есть немножко заработка на хобби, я участник проекта «Покупай Пермское», может, знаете такой? С эмблемой Пермского Мишки. Мы выезжаем на ярмарки по торговым центрам как пермские производители. Так вот, там тоже обязательны красные фартуки, где большими буквами прописано название проекта. И вот, в какой бы торговый центр нас ни поставили с ярмаркой, стоит зайти в продуктовый какой-нибудь Ашан или Перекрёсток, обязательно найдётся кто-нибудь, кто перегородит дорогу и начинает расспрашивать, где у нас тут что стоит. И не важно, что название магазина совершенно не совпадает с названием нашего проекта, и даже униформа у них другого цвета. Раз фартук – ты обслуга, тебя можно остановить, одернуть, не давать пройти...
Так вот, в ПВЗ часто бывают не только операторы. Там бывают ремонтники, руководство, сотрудники, забежавшие за своим же товаром в свой выходной, да много кого. Я, например, часто езжу с ревизиями по пунктам. И везде, если только видят, что ты пошёл за стойку, тычут в лицо телефоном. До смешного, как-то забежала на один из ПВЗ распечатать документы, стою у принтера, даже не раздевшись, так как забежала буквально на минутку. Я в зимней куртке, шапке, стою жду, пока напечатается листок, мне в лицо снова с телефоном. «Извините, я не работаю» – в ответ возмущённое: «Это почему?». Действительно, че это, а?
На днях прилетел нам отзыв
На пункте действительно два компьютера, да. И один из них не работал, именно поэтому и был вызван мастер и все прекрасно видели (по крайнер мере адекватные люди), что человек что-то делает именно с техникой, а не сидит и разглядывает всех. Он был занят своей работой. И очередь была два человека, вы третий. И мы вас прекрасно запомнили, после угроз "Я вам единицу поставлю, раз не хотите работать"
Только вот единицу вашу мы оспорили, так как ВБ не засчитывает плохие оценки тогда, когда сотрудники этого не заслуживают. А вот вы, нарушили соглашение, в котором четко сказано, что вы обязаны предоставлять только достоверную информацию, при оценке процесса получения заказа. Разместив свой отзыв, вы нам не навредили, только себе. А еще показали свое лицо. Для вас любой человек обслуга, которая васм должна. А это, извиняюсь, фу таким быть. Мне вот интересно, а где вы работаете? Придти бы посмотреть, почему так агрессивно ведет себя человек, пытаясь навредить другим людям? Может у него самого проблемы на работе?