Экономисты ожидают, что по мере роста доли безналичных платежей в России будет увеличиваться и число обращений граждан за возвратом средств через процедуру оспаривания операций по банковской карте, известную как чарджбэк. Об этом сообщили опрошенные РИА Новости эксперты, отметив, что интерес к этому механизму заметно усилился в последние годы.
Чарджбэк применяется именно к операциям оплаты картой, будь то покупка в обычном магазине через терминал или расчет в интернете при вводе реквизитов карты. Как пояснил профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии Алексей Войлуков, к этой процедуре чаще всего прибегают в ситуациях, когда договориться с продавцом о возврате денег не удаётся. Причины могут быть разными: продавец не выходит на связь, находится в другом регионе или стране, либо напрямую отказывает в возврате средств.
По словам Войлукова, о чарджбэке стали говорить заметно чаще сразу по нескольким причинам. С одной стороны, продолжает расти объем безналичных расчетов, с другой — сохраняется высокий уровень интернет-мошенничества, когда товары или услуги продаются обманным путем. Процедура оказывается эффективной, если услуга не была оказана вовсе, была предоставлена с существенными нарушениями или если имел место обман со стороны продавца.
В Т-Банке рассказали, что через механизм чарджбэка россияне, в частности, оспаривают платежи за отменённые мероприятия. За прошлый год в банк обратились около 6 тысяч клиентов с просьбой вернуть деньги за несостоявшиеся события, тогда как в 2024 году таких обращений было вдвое меньше. Общая сумма средств, возвращённых клиентам, составила почти 39 миллионов рублей.
При этом председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов обращает внимание, что чарджбэк не распространяется на переводы между счетами и картами физических лиц. Поэтому при покупках в интернете он рекомендует избегать переводов частным лицам, оплачивать товары и услуги только юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям и обязательно требовать чек, что повышает шансы на защиту прав потребителя.
Как уточнил Алексей Войлуков, если договориться с продавцом напрямую не удалось, покупателю следует обратиться в свой банк. Далее материалы передаются в платежную систему и банк, обслуживающий продавца. При подтверждении нарушений средства возвращаются клиенту, а сумма списывается со счета продавца, при этом сроки зависят от сложности конкретного случая. В пресс-службе НСПК добавили, что платежная система Мир может выступать в роли третейского судьи в ситуациях, когда банки не смогли прийти к соглашению.