В понедельник, 26 января, в российских системах бронирования авиабилетов Leonardo и регистрации авиапассажиров Astra («Сирена-Тревел») произошел глобальный сбой. Крупнейшие авиакомпании сообщили о временной приостановке операций с авиабилетами, аэропорты регистрируют пассажиров вручную.
Группа «Аэрофлот» (авиакомпании «Аэрофлот», «Россия» и «Победа»), на которую в совокупности приходится почти половина всех российских авиапассажиров, временно ограничила регистрацию на рейс, переоформление и возврат билетов через все каналы продаж.
Как сбой в системе бронирования влияет на пассажиров
Судя по сообщениям «Аэрофлота», сбой уже привел к отмене части рейсов.
«Пассажиры отмененных рейсов после восстановления штатной работы системы Leonardo могут перебронировать билеты на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие 10 дней от даты отмененного вылета, либо оформить вынужденный возврат стоимости билетов», – сказано в официальном Телеграм-канале авиакомпании.
Росавиация и Минтранс отчитались, что стараются минимизировать влияние сбоя на расписание полетов.
«Там, где это возможно, на рейсы граждан регистрируют вручную. Также принимаются другие меры реагирования на ситуацию», – уточнили представители Росавиции.
«Сейчас у нас идет регистрация на три рейса. Со сложностями, но работа идет», – рассказали «Вестнику АТОР» в одной из компаний, выполняющих чартерные рейсы за рубеж.
В крупнейшем российском аэропорту Шереметьево заявили, что возможны задержки рейсов. и рекомендовали пассажирам «следить за информацией о статусе рейсов в коммуникационных каналах авиакомпаний, онлайн-табло и в управлении бронированием».
UPD: по состоянию на 17:20 26 января в Пулково сообщили, что штатная работа систем регистрации восстановлена, но аэропортовым службам потребуется время на нормализацию работы.
В Пулково, втором по пассажиропотоку аэропорту страны, сообщили, что пока обеспечивает регистрацию пассажиров и обслуживание рейсов, но в случае продолжительного сбоя возможны корректировки расписания.
Читайте также:
Red Wings отменила все чартеры в ТаиландВ России впервые стали страховать задержки и отмены чартерных рейсовТуроператоры запускают чартеры на новый курорт Вьетнама
В аэропорту Сочи также подтверждают, что регистрируют пассажиров в ручном режиме, но если ситуация не изменится, сбоев в расписании не избежать.
Аналогичные сведения сообщили в калининградском Храброво.
На момент написания публикации, судя по табло крупнейших российских аэропортов (Шереметьево, Пулково, Внуково) о масштабных длительных задержках речи пока нет. Но пострадало расписание около половины рейсов, вылетающих в период с 17:00 до 20:00.
Но, по экспертным оценкам, если починить систему регистрации не удастся в течение ближайших двух часов, сбой может затронуть до 20 тыс. пассажиров.
В Московской транспортной прокуратуре заявили, что для соблюдения прав пассажиров в аэропортах находятся работники ведомства и пообещали меры прокурорского реагирования, если будут основания.
Кто пользуется системой бронирования Leonardo
Системой Leonardo пользуются более 60 авиакомпаний, среди них крупнейшие российские авиаперевозчики – группа «Аэрофлот», авиакомпании «Уральские авиалинии», Nordwind, Red Wings, Azur Air. А также зарубежные – «Белавиа» и Conviasa.
В России через нее проходит 80–90% бронирований авиабилетов.
Вторая по объему пассажирских перевозок компания в России – S7 Airlines – использует альтернативную систему бронирования и работает в штатном режиме.
Astra DCS для регистрации пассажиров и оформления багажа используется более чем в сотне аэропортов, в том числе в 14 зарубежных, куда летают российские перевозчики.
Последний похожий крупный сбой в системах бронирования и регистрации случился в 2023 году и продлился около получаса.
Екатерина Тропова
Фото: АТОР