Жительница Пензы пожаловалась в соцсети на невозможность получить положенное детское питание для ребенка. По ее словам, оформление этой меры поддержки превратилось в настоящий квест: необходимо дозвониться до Социального управления, собрать комплект документов и записаться на прием. Однако добиться ответа от ведомства по телефону, как утверждает женщина, невозможно.
«Назначили детское питание ребенку, чтобы его получить надо дозвониться до Соц. Управления, которое не отвечает, собрать кучу документов и заявлений, записаться на прием. А как это сделать, если трубки не берут? Дают бумажки на питание, которое невозможно получить», – написала возмущенная горожанка.
На обращение отреагировали в Социальном управлении города Пензы, подтвердив наличие проблемы. Ведомство объяснило, что действительно существует единый номер – 70-03-73, по которому можно получить консультацию и записаться на прием. Однако, как признали в управлении, из-за большого потока обращений линия часто перегружена.
«К сожалению, из-за большого количества обращений линия часто перегружена, и дозвониться бывает крайне сложно. Может сложиться впечатление, что никто не берет трубку, но на самом деле Ваш звонок просто находится в очереди. Возможно, потребуется несколько попыток, прежде чем Вы сможете дозвониться. Попробуйте звонить в разное время дня, чтобы избежать пиковых нагрузок», – предложили в ведомстве.
Пензенцам также рекомендовали оставлять свои контактные номера телефонов в личных сообщениях сообщества Социального управления города Пензы. По ним специалисты свяжутся и предложат удобное время для записи.
Тем не менее, ответ чиновников не удовлетворил заявительницу: «Никто не отвечает по этому номеру! Для чего писать дополнительно заявления, если есть основание на питание, и справки педиатр дал уже?».
Журналисты издания «Столица 58» также попытались дозвониться по указанному номеру. На том конце провода включается автоответчик, который предлагает дождаться соединения с оператором или ввести внутренний номер сотрудника.