Второе, что сделала Shoppers Stop - сделала ставку не на рекламу, а на покупательский опыт в магазине. Сеть выявила, что реально влияет на принятие решения о покупке. Ключевые факторы: •разнообразие ассортимента — 60%, •качество продуктов — 47%, •соответствие ожиданиям — 45%, •акции и промо в магазине — 43%. Реклама за пределами магазина почти не влияет на принятие решения. Лояльность формирует все, что происходит внутри магазина! Что изменили в процессах - компания целенаправленно усилила: ▪️Проработку ассортимента (широта и глубина), ▪️Выкладку товаров, ▪️Работу персонала, ▪️упростила возврат товаров. Результат: ▫️Решение о покупке формировалось внутри магазина, ▫️Выросла доля импульсных покупок, ▫️Увеличилось количество повторных покупок. Следующий блок изменений разберем завтра. А пока пишите свои комментарии, что думаете о данном подходе. #покупательскийопыт #покупательскоеповедение #ростпродаж #категорийныйменеджмент #ShoppersStop