Знаете, я всегда считала, что такси — это просто удобный способ добраться из точки А в точку Б, когда не хочется возиться с парковкой или мерзнуть на остановке. Но недавняя история, произошедшая в Новосибирске с 23-летней Алиной, заставляет взглянуть на этот сервис под совсем другим углом. Девушка просто вызвала машину, ожидая стандартного сервиса, а получила порцию обвинений, которые трудно уложить в голове. Всё началось с досадной мелочи: водитель по имени Асланбек, приехавший по заказу, остановился не там, где его ждали, а на противоположной стороне дороги. Алина, не желая бегать по проезжей части, вполне логично написала в службу поддержки о неудобстве, но реакция водителя оказалась просто обескураживающей.
Вместо того чтобы извиниться или хотя бы молча довезти пассажирку, мужчина буквально забаррикадировался в своей обиде. Как только девушка оказалась в салоне, на нее обрушился поток претензий. Водитель наотрез отказался везти Алину, мотивируя это тем, что она в любом случае поставит ему плохую оценку из-за его происхождения. «Не нравится, можете не ехать. Я вас не повезу. Девушка, выходите. Все равно поставите низкую оценку. Я нерусский, а вы ненавидите нерусских. Я не заслужил этого», — заявил он. Поразительно, насколько быстро рабочая ситуация с неверной парковкой переросла в глобальные обвинения в предвзятости.
Когда личные обиды водителя становятся проблемой пассажира
Поездку удалось начать только после того, как Алина пообещала не портить водителю рейтинг. Казалось бы, конфликт исчерпан, можно ехать в тишине. Но нет, Асланбек решил, что это идеальный момент, чтобы выплеснуть всё, что накопилось у него на душе за время работы. Весь путь превратился в монолог о том, как несправедлив к нему мир и особенно — русские женщины. По словам водителя, именно они чаще всего ставят ему низкие баллы, портят статистику и даже «кидают на деньги».
В какой-то момент эмоции окончательно взяли верх, и мужчина перешел к открытым обобщениям, которые сложно назвать адекватными в рамках профессионального общения. «Все конченные русские бабы! Каждый день по башке мне даёт русский народ! Я хочу копейку заработать. У вас чё внутренный ненавист к нерусским? Почему русский народ такой злой стал?», — возмущался таксист, буквально требуя от пассажирки ответа за всё население страны. Девушка призналась в соцсетях, что чувствовала себя крайне неловко, ведь вместо поездки ей пришлось выслушивать истерику и почему-то оправдываться за поведение других людей, к которым она не имеет никакого отношения.
Культурный барьер или банальное отсутствие сервиса
Размышляя над этой ситуацией, трудно не заметить определенную закономерность. Асланбек, судя по его риторике, вполне комфортно чувствует себя в общении с мужчинами, к которым у него не возникло ни единой претензии. Вероятно, в силу определенных культурных установок, он просто не готов признать за женщиной право на самостоятельную оценку качества услуги. В его картине мира плохой отзыв от девушки — это не следствие его ошибки (например, парковки через дорогу), а проявление некой «внутренней ненависти».
Для многих приезжих специалистов система рейтингов и отзывов становится настоящим камнем преткновения. Вместо того чтобы работать над качеством вождения или вежливостью, они начинают видеть в клиентах врагов, которые якобы специально занижают показатели. Особенно остро это проявляется в отношении женщин, которые, по мнению таких водителей, должны быть безмолвными и покорными пассажирами. Когда реальность сталкивается с этими ожиданиями, возникают подобные вспышки гнева, которые превращают обычный сервис в зону психологического дискомфорта.
Метод решения споров в такси
К сожалению, случай в Новосибирске — далеко не единственный, когда водители позволяют себе лишнее. В Москве не так давно произошел инцидент, который закончился еще более плачевно. Там пассажиры сделали водителю простое и справедливое замечание: попросили не разговаривать по мобильному телефону во время движения, так как это небезопасно. Вместо того чтобы убрать гаджет, мужчина буквально взорвался. Словесная перепалка быстро переросла в открытую напыщенность.
Закончилось всё тем, что водитель высадил людей и решил «разобраться» по-свойски. По словам очевидцев, он применил перцовый баллончик против своих клиентов, после чего тем пришлось обращаться за медицинской помощью. Эти ситуации показывают, что проблема переходит из разряда «неудачной поездки» в плоскость личной безопасности. Когда водитель считает возможным кричать на пассажира или применять силу из-за вежливого замечания, система контроля качества явно дает сбой.