Чем наши туристы бесят отельеров и в чем секрет "привлекательности" немецких гостей.
СЕМЁН СЕРГЕЕВ
В отпуске все равны, но некоторые - "ровнее". Русские туристы в Турции и Египте жалуются: стоит в лобби появиться гостю из Германии, как администратор расплывается в улыбке, а официант бежит со стаканом сока, будто встретил родного дядю. В то же время наш человек, приехавший с "котлетой" денег, может столкнуться с ледяной вежливостью. В чем секрет? Редакция "Турпром" выяснила, почему немецкий флажок на чемодане работает лучше, чем русская щедрость.
Евро в кармане - лучший антидепрессант
Начнем с главного - с денег. Но не с тех, что вы заплатили за тур, а с тех, что лежат в кармане шорт. У русских туристов есть привычка:
"Я за все заплатил, меня должны обслуживать бесплатно".
Немцы же воспитаны иначе. Для них евро, оставленное на тумбочке для горничной или в баре, - это не барство, а норма.
Как признаются сами сотрудники отелей, немецкий гость дает чаевые по чуть-чуть, но постоянно. В итоге к концу недели официант знает, какой кофе он любит, и заранее занимает ему столик. Наши же могут либо вообще ничего не оставить, либо закатить пир на весь мир с "купеческим" размахом раз в неделю, но ежедневная стабильная благодарность персоналу милее.
Тише едешь - в лучший номер заселят
Еще один момент - шумовой фон. Если в отеле слышны громкие споры на ресепшене - скорее всего, там отдыхают наши. Немцы - нация регламента. Они не будут требовать поменять номер в два часа ночи только потому, что "вид на бассейн недостаточно лазурный".
Персонал ценит предсказуемость. Немецкий турист четко соблюдает правила: если завтрак до 10:00, он придет в 9:30, а не в 10:05 с требованием пожарить ему яичницу. Такая дисциплина делает их "удобными" гостями, а для уставшего персонала отеля "удобный" - значит "любимый".
Твоя моя понимай
Давайте честно: многие русские туристы уверены, что если говорить по-русски медленно и очень громко, то турок или египтянин их обязательно поймет. Немцы же, даже если не знают местного языка, активно используют английский или хотя бы заучивают пару фраз на языке страны, куда приехали. Искреннее "мерси" или "шукран" от иностранца открывает двери (и сердца персонала) гораздо быстрее, чем требовательное "Слышь, командир!".
Культура "шведского стола"
Отельеры подмечают и гастрономические привычки. На тарелке у типичного немца - ровно столько, сколько он съест. У нашего брата часто срабатывает инстинкт:
"Уплочено - надо брать!".
Горы еды, которые потом отправляются в мусорку, вызывают у поваров и официантов тихую ярость. Бережливость европейцев им куда ближе по духу.
Как стать VIP-гостем без лишних трат?
Россия - щедрая душа, и мы умеем отдыхать красиво. Но чтобы сервис стал по-настоящему душевным, стоит перенять у европейских соседей пару фишек. Начать разговор не с жалобы, а с приветствия. Пара монет, оставленных бармену в первый день, обеспечат вам статус "лучшего друга" до конца отпуска. Горничная - тоже человек. Если в номере относительный порядок, к вам и относиться будут как к цивилизованному гостю.
В конечном счете, в паспорта смотрят редко. Главное - оставаться человеком, тогда и отношение в любой точке мира будет королевским!