Значение термина кроется в латинской приставке omni-, которая означает «все», «везде» или «охватывающий всё». То есть омниканальность - это система, которая объединяет все каналы взаимодействия бизнеса с клиентами и показывает полную историю обращений в одном месте.
Клиенты могут написать вам в разные мессенджеры, потом позвонить, оставить заявку на сайте, написать в соцсетях или ответить на письмо-рассылку (такое же, что Вы сейчас читаете) — это называется многоканальностью.
Для бизнеса и клиентов многоканальность - это плюс: можно поддерживать контакт там, где удобно. Но есть нюанс: клиент, который сначала написал в соцсети, а потом позвонил или оставил заявку на сайте, часто воспринимается как разные пользователи.
Омниканальность решает эту проблему: все взаимодействия с клиентом отображаются в одном месте, показывая, что из разных источников обращался один и тот же человек. В итоге менеджер видит полную историю взаимодействия, может быстрее реагировать на запросы и продолжать разговор с нужного места без повторных уточнений и потери времени для клиента.
Зачем омниканальность бизнесу:
• Клиенты становятся лояльнее, ведь им уже не нужно повторяться. Менеджеры "помнят"о том, что уже обсуждалось, демонстрируя внимательность и частный подход.
• Снижается нагрузка на команду. Менеджеры работают в одной системе, не тратят время на поиск информации и дублирование переписок.
• Повышается эффективность маркетинга. Когда данные из разных каналов собираются в одной системе, их проще анализировать. Это помогает перераспределять бюджет на те каналы, которые приносят больше продаж, и отключать те, что не работают.
• Клиенты не теряются. Омниканальность позволяет доводить до покупки больше клиентов, не оставляя их в безответных каналах, которые по каким-то причинам не мониторятся.
Если хотите внедрить современные инструменты омниканальности в ваши рабочие процессы — переходите на сайт Rento24. Там можно оставить заявку, задать вопрос и рассчитать стоимость решений.