21 января 2026 года Роскомнадзор официально подтвердил поэтапное введение ограничительных мер против Telegram. Мессенджер, который для миллионов предпринимателей стал главным каналом продаж, общения с клиентами и рекламы, начал работать медленнее. Проблемы с загрузкой видео, аудиозвонками и передачей файлов — это не временный сбой, а последовательная политика регулятора. Если ваш бизнес завязан на Telegram, у вас есть максимум неделя, чтобы адаптироваться и не потерять клиентов. Разбираем, что именно произошло, кого это касается в первую очередь и какие конкретные шаги нужно сделать до конца недели.
Что изменилось на самом деле: не просто «лагает»
Ситуация отличается от единичных сбоев. По заявлению сенатора Артёма Шейкина, ограничения вводятся из-за невыполнения Telegram требований по блокировке анонимных каналов. Депутат Госдумы Андрей Свинцов уточнил, что платформа отказывается блокировать каналы, распространяющие, по мнению регулятора, фейковую информацию и занимающиеся финансовым мошенничеством. На практике это выливается в:
- Заметное замедление загрузки видео и голосовых сообщений. Для бизнесов, которые используют видео-обзоры, инструкции или видеоподдержку, это прямое падение конверсии.
- Проблемы с аудио- и видеозвонками. Сервис-бизнесы, консультанты, которые общаются с клиентами через Telegram Calls, столкнутся с обрывами и плохим качеством связи.
- Риск усиления ограничений. В Госдуме не исключают, что в 2026 году сервис могут заблокировать полностью-. Начинать подготовку к такому сценарию нужно уже сейчас.
Кого касается в первую очередь: проверьте себя
Если вы попадаете под один из пунктов, ваши риски высоки:
- Основные продажи идут через Telegram-канал или чат-бота. Клиенты не смогут быстро получить медиафайлы, каталоги, условия.
- Поддержка и коммуникация с клиентами на 80%+ ведутся в Telegram. Задержки в ответах из-за технических проблем будут восприняты как плохой сервис.
- Рекламный бюджет значительной частью уходит на Telegram Ads или посевы в каналах. Эффективность кампаний может упасть из-за снижения вовлеченности пользователей в замедленном мессенджере.
- Внутренняя коммуникация команды (до 20 человек) завязана на Telegram-чаты. Страдает операционка, обмен файлами.
Что делать завтра и на этой неделе: чек-лист из 7 пунктов
Не ждите, пока проблемы станут критическими. Действуйте по этому плану:
✅ День 1-2: Диагностика и оповещение
- Проведите стресс-тест. Попробуйте отправить несколько видеофайлов разного размера вашим коллегам или в тестовый чат. Засеките время загрузки. Проверьте качество звонка.
- Составьте официальное, но спокойное сообщение для клиентов. Подготовьте шаблон, который можно будет быстро отправить, если клиент пожалуется на проблемы: «Внимание! В связи с внешними ограничениями работы Telegram возможны задержки в получении видеофайлов и ухудшение качества звонков. Для оперативного решения вопросов дублируйте, пожалуйста, обращение на [ваша резервная платформа]». Не нагнетайте, просто констатируйте факт.
✅ День 3-4: Создание дублей и миграция аудитории
- Зарегистрируйте и оформите канал/чат в резервной платформе. Для внутренней коммуникации и общения с клиентами сейчас наиболее логичный кандидат — мессенджер Max. С 1 сентября 2026 года он может стать обязательным для официальной коммуникации с госорганами и, вероятно, бизнес-сегментом-. Банки уже переводят уведомления в Max. Создайте канал компании там.
- Анонсируйте переезд текущей аудитории. Не делайте панических рассылок. Выпустите пост в своем Telegram-канале: «Для вашего удобства и чтобы оставаться на связи в любой ситуации, мы запускаем дублирующий канал в [название платформы, например, Max]. Подписаться можно по этой ссылке. Все важные анонсы будут дублироваться».
- Настройте кросс-постинг. Используйте инструменты (например, Manybot, Telepost) для автоматической публикации постов из Telegram в резервный канал.
✅ День 5-7: Адаптация процессов и рекламы
- Пересмотрите рекламные бюджеты. Если вы использовали Telegram Ads, проанализируйте CTR и конверсию за последние 7 дней. Будьте готовы перераспределить часть бюджета в VK Рекламу или Яндекс.Директ, где есть аудитория ваших клиентов.
- Изучите лимиты Telegram на 2026 год. Чтобы не получить shadowban из-за возросшей нагрузки на один аккаунт, помните: личные сообщения новым контактам — 20-40 в день, сообщения в группах — 500-1000, реакции — 250-500. Распределите нагрузку между несколькими аккаунтами сотрудников.
- Перенесите базу контактов. Экспортируйте список самых активных клиентов (если это ethically и legally допустимо) и сделайте первую рассылку приглашений в новый мессенджер.
Риски и где чаще всего ошибаются
- Ошибка 1: Игнорировать и ждать. Самая большая ошибка — считать, что «само рассосётся». Ограничения носят системный характер, и их только ужесточат. Промедление = потеря клиентов.
- Ошибка 2: Панически переносить всё и всех сразу. Не нужно завтра удалять Telegram-канал и требовать от всех клиентов немедленно переходить в Max. Действуйте поэтапно, создавайте «мостики».
- Ошибка 3: Не тестировать альтернативы. Max — не единственный вариант. Для комьюнити-взаимодействия может подойти VK (если ваша ЦА там), для оперативной поддержки — даже СМС или email. Протестируйте, откуда лучше отклик.
- Ошибка 4: Нарушать лимиты в панике. В попытке быстро оповестить всех клиентов о переезде легко превысить лимиты Telegram и получить временный бан аккаунта. Действуйте по плану, используйте отложенный постинг.
- Юридический риск: Помните, что переписка в Max с госорганами имеет официальный статус, но в самом мессенджере нет сквозного шифрования. Не используйте его для обсуждения коммерческой тайны или конфиденциальных данных клиентов.
Итог: не кризис, но тест на оперативность
Текущая ситуация — не катастрофа для малого бизнеса, а стресс-тест на гибкость. Те, кто в течение этой недели создаст дублирующие каналы коммуникации, проинформирует клиентов и начнет осваивать новые платформы, не только сохранят, но и укрепят свою репутацию. Те, кто проигнорируют изменения, рискуют оказаться в информационном вакууме вместе с зависшим видео для ключевого клиента.
А какой самый болезненный для вашего бизнеса аспект замедления Telegram — срыв продаж, проблемы поддержки или падение охватов рекламы? Поделитесь в комментариях, обсудим рабочие решения.
Подписывайтесь на канал, чтобы первыми получать разборы таких критичных для бизнеса изменений. Завтра материал может быть уже о новых правилах расчётных счетов или патентной системы.