Существует специальный документ, устанавливающий четкие правила взаимодействия сторон и ограничивающий методы воздействия на заемщика. Это Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который регулирует отношения между кредиторами, профессиональными взыскателями (коллекторами) и гражданами-должниками, пишет «360».
Что разрешено коллекторам:
- личная встреча, телефонные звонки, текстовые и голосовые сообщения, почтовая переписка;
- все контакты должны осуществляться добросовестно и разумно.
Основные запреты для коллекторских агентств:
- запрещается применение физической силы, угроз, унижающих достоинство выражений, самовольное вторжение в жилище;
- нельзя контактировать с родственниками должника без его согласия.
Закон вводит строгие ограничения по частоте общения:
- телефонные звонки разрешены только с 8 утра до 10 вечера в будни и с 9 утра до 8 вечера в выходные и праздничные дни, не чаще двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- сообщения (текстовые и голосовые) – максимум два раза в день, четыре раза в неделю и шестнадцать раз в месяц;
- личный визит возможен лишь один раз в неделю.
Коллектор обязан представляться, называть свою организацию и идентификационный номер. Должник вправе потребовать копию договора с банком или МФО, чтобы убедиться в легитимности компании.
Кроме того, важно помнить, что коллекторы обязаны предоставлять полную и прозрачную информацию о размере долга, процентах и штрафах. Любые угрозы, психологическое давление или разглашение данных о долге третьим лицам являются нарушением закона.
Если общение становится невыносимым, гражданин может официально отказаться от любых форм контакта, кроме письменной переписки, направив соответствующее заявление в агентство. Но стоит учитывать, что такое ограничение действует только после судебного решения о взыскании долга.
При нарушении законодательства со стороны коллекторов следует незамедлительно обратиться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Роспотребнадзор или прокуратуру. Для подачи жалобы нужно собрать всю доступную доказательную базу: записи разговоров, скриншоты сообщений, письма от коллекторов.
Как отмечает адвокат Михаил Сазанов, знание своих прав и умение их защищать — лучший способ противостоять незаконным действиям коллекторов. По его словам, не следует стесняться обращаться за юридической поддержкой, если сталкиваетесь с нарушениями.